【星展基金會 防詐專欄】長照人員的防詐騙責任——如何保護自己和被照顧者

文／星展基金會

在人口高齡化日益嚴重的今天，長期照顧服務早已不再只是單純的照護工作，而是承載著「信任」與「守護」的使命。長照人員，無論是在機構中、在家戶中，或是穿梭在社區之間，不僅陪伴長者度過每一天的生活，更是他們最親近、最信賴的依靠。

然而，正因為長者的信任，詐騙集團也將目光投向了這個看似單純、實則脆弱的場域。身為第一線的照顧者，我們不只是要護他們的身，更要護他們的心與財產安全。這是一份沉重但充滿意義的責任。

以下，讓我們一起深入認識長照場域中的詐騙風險、如何提升自身防詐意識，以及在照顧的過程中，如何實際保護我們所關心的長者不被詐騙集團所欺。

▍長照環境中的詐騙風險——危機往往藏在日常

1. 長者是詐騙的主要受害對象

根據警方與金融機構的統計，65歲以上的長者是詐騙案件中最常見的受害者。原因無他，許多長者科技使用能力有限，警覺性較低，加上擁有固定收入與存款，讓他們成為詐騙集團眼中的「肥羊」。更令人痛心的是，這些騙局往往鎖定他們對家人的愛、對健康的渴望與對孤單的無奈。

2. 詐騙手法層出不窮，悄悄滲透到照顧場域

在我們熟悉的照顧環境中，詐騙可能用以下樣貌悄然出現：

• 假冒親友或公務機關來電：謊稱家人出意外、需要保釋金，讓長者陷入恐慌。
• 虛假投資、保健品推銷：以高報酬或健康為名義行詐之實。
• 假交友真騙錢：利用長者的孤單，在通訊軟體中編織「愛情騙局」。
• 假冒照服員進家行騙：冒充訪視或維修人員，實則行竊。
• 釣魚簡訊與假官網連結：讓長者誤點進入假網站，透露敏感資訊。

3. 照護環境的特殊性，使得詐騙更容易發生

• 長者獨處時多，對陌生來電與訊息難以分辨。
• 訪客出入頻繁，容易讓不法之徒混入。
• 長照人員若未經防詐訓練，可能不自覺成為詐騙的幫兇，例如：幫忙代辦轉帳、傳遞訊息等。

▍提升個人防詐意識——守住自己的安全，才能守護別人

長照人員是被照顧者的守門人，因此也必須是「識破詐騙的第一道防線」。

1. 主動認識詐騙手法
多參加防詐講座、多閱讀警方與媒體的警示案例。認識以下關鍵字：

• 假檢警、ATM解除分期、假網拍、投資陷阱、健康食品推銷。
• 電話顯示 +886、LINE 群組連結或陌生訊息。

2. 培養求證習慣與懷疑精神

• 涉及金錢時，先「冷靜、查證、報警」。
• 不代為轉帳或聯絡陌生人，任何一步都可能成為詐騙的一環。
• 不與陌生業者私下接觸，特別是與健康或理財有關者。

3. 強化保密觀念與專業倫理

• 保護被照顧者的個資與財務狀況，對外一律保密。
• 若有任何可疑行為，與主管或家屬保持即時溝通，避免獨自承擔風險。

4. 倡導回報與通報文化

• 鼓勵同仁勇敢通報可疑事件。
• 可建立「反詐通報日誌」制度，讓詐騙手法不斷更新，提升全體防禦力。

▍實際保護被照顧者的措施——用心，就是最好的盾牌

我們每天與長者相處的時光，其實就是培養信任與防詐意識的最好契機。

1. 多關心與保持耐心，才能早察覺

日常的談話中，長者的語氣、用詞、甚至手機的使用習慣，都可能藏有異常的蛛絲馬跡。長照人員若能多一分留心，就多一分守護的機會。

然而，關心不只是觀察，更是陪伴與傾聽。我們需要以溫柔與耐心陪著長者對話，尊重他們的節奏與情緒，才能讓他們在不安或困惑時，願意開口傾訴、不怕被責備。唯有建立這樣的信任感，當危機來臨時，照顧者才能第一時間察覺，及時介入，守住安全的界線。

2. 日常互動中傳遞簡單防詐觀念

• 「警察不會打電話叫你匯錢」、「點訊息前問一下我」——這樣的提醒，很管用。
• 若長者使用智慧型裝置，可幫忙設定防詐功能，如封鎖陌生號碼、安裝安全App。

3. 簡化財務操作流程

• 和家屬討論設立「定額提款」、「提款提醒」等功能。
• 協助開通手機金融提醒機制，如郵局的即時通知。

4. 建立與家屬的合作防線

• 定期向家屬報告長者狀況，尤其是出現異常行為（如常打電話給陌生人）。
• 建議家屬設立金融監護人制度或警示服務。

5. 長照機構的支持與管理

• 建立嚴謹的訪客與電話管理制度。
• 加強門禁與監視設備，防止詐騙者混入。
• 定期舉辦防詐說明會，讓照顧者、家屬共同了解最新詐騙手法。

▍總結：我們不是旁觀者，而是信任的守護者

身為長照人員，我們的角色從來都不只是「服務提供者」，更是「守護者」。守護他們的尊嚴、健康與安全，是我們每天努力的理由。

詐騙雖無所不在，但信任與警覺若能並存，就能為我們守護的長者築起一道堅不可摧的防線。讓我們攜手，打造一個安全、溫暖、有尊嚴的照護環境，讓每一份信任不再成為詐騙的破口，而是我們共同守護的力量源泉。

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