身為居服員，無論是對被照顧者或是家庭照顧者，必須了解他們的心情和情緒；遇到特殊狀況時，我們會立刻告知督導，如此才可以用合適的方法與家屬相處，也可以讓家屬感受到我們居服員的關懷與支持。

(Christian Cruzado-@flickr, CC BY-SA 2.0)
 

曾經協助一位被照顧者，從床上移位到便盆椅上，因為他是重度癱瘓，不僅無法自理，也無法以言語溝通。我在幫他移位之際，他竟趁著靠在家人身上時，咬住家人的肩膀，即使我已經儘快將個案額頭往後並抬高下巴，但這時家人身上，此時已是一片青、一片紫的咬痕。

要幫他洗澡時也要非常的注意，我們必須提醒他，他不可以隨意去咬或掐我們，告訴他：「我們會痛耶」。 

個案的家人，有次沮喪並眼眶泛淚，哽咽地對我說：「真不知要照顧到幾時？我們每天24小時要照顧他，又不知道會不會好，真想一死了之……也不知是他先死，還是我先累死……」等等令人難過的話語，我只有選擇傾聽，並真誠地給予他們支持與關懷，讓他們感受到我們發自內心的真誠，陪他們度過這些難熬的時刻。

如今照顧個案已經一年半了，他的性情逐漸變得温和，不再有掐人及咬人等傷害行為，我也能常與個案說說逗笑，雖然他無法言語，但他有時會用「睜大眼睛」等等表情來回應我，而我也看見案家的心情從過去的負面轉向正面，臉上也漸漸有了笑容。

居家員的角色，有時不只是照顧上的實務，還有體貼的照顧他們的「心」；我在他們的需要上，看見自己的責任。

所屬機關：仁群老人養護所
居服員撰述：廖惟嬌
整理：蕭婷文

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