未來你會獨居嗎？「一線平安鐘服務」緊急救援也提供關懷

所謂的「平安鐘®」服務，即是系統連接服務使用者及長者安居協會的24小時服務中心。主機是一個免提聽筒式雙向溝通的機台，只要家裡有市內電話即可安裝，並且還附一個隨身遙控器。

湯蕙華

2016/09/08

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寒流來了，身強力壯的年輕人都把自己包得緊緊的，那麼，孤苦伶仃的獨居老人呢？每當天氣轉涼，又因日夜溫差大或是氣溫驟降的時候，長者容易感覺身體不適，常因此發生意外！偏偏獨居長者，有時連打電話求救的力氣都沒有。

香港的長居安居協會早在19年前研發「平安鐘®」，只要一個按鍵就能直通協會，讓獨居長者能得到即時的求援服務。

其實「平安鐘®」的催生，是源於一場悲劇。

在1996年，一場突如其來的寒流侵襲香港，有高達一百五十位的長者因為身體不適而猝逝。其中有許多是獨居長者，因此引起了社會高度的重視，各界紛紛思考討論該如何避免此類悲劇再度發生。

為了防止這類不幸事件再次上演，鄭經翰先生、GBS、 P.Eng.、 FHKIE、 JP 及羅致光博士、 GBS、 JP 等熱心人士的支持下，成立了長者安居協會，致力於提升社區長者的生活品質，並抱持者以人為本的服務，欲將平安延伸至每個角落。

為此，他們研發出「平安鐘®」服務系統。

(圖片來源：長者安居協會)

所謂的「平安鐘®」服務，即是系統連接服務使用者及長者安居協會的24小時服務中心。主機是一個免提聽筒式雙向溝通的機台，只要家裡有市內電話即可安裝，並且還附一個隨身遙控器。

長者只要用手指按單一按鍵或用身上遙控器呼援，就能連線到服務中心進行通話，如果長者按鈴持續兩分鐘都沒有回應，就會立即連絡救護車到長者家中進行搶救。

▋ 是救援系統，也是傳遞關愛的即時系統

這套救援系統，自 1996 年施行以來，到 2016 年為止，約有 466,715 人次透過平安服務（包含「平安鐘®」、「平安手機®」、「隨身寶®」及「智平安®」服務）送入急診，挽回了寶貴的生命。

目前香港約有 8 萬人使用長者安居協會的平安服務，平均每天有 2,000 人按鈴，除了急救送醫的功能之外，工作人員也會主動跟長者聊天，表達關懷之意。

(圖片來源：長者安居協會)

有些長者因為獨自生活寂寞，會把平安鐘服務當作心靈慰藉，不時和社工員聯絡感情。當發生危及治安事件或火災時，長者也會透過平安鐘作為平台聯絡相關單位；協會也與香港天文台合作，在氣溫即將下降時，利用平安鐘連線提醒長者，以讓長者能適時做好禦寒準備，儼然形成一套維持社會秩序與銀髮老人安全的重要系統。

88歲的伍奶奶即是受惠者之一，多年前她因為中風不良於行，平日靠著四腳助行器才能走路，有次在浴室忽然跌倒，無法打電話求助，幸好有隨身的平安鐘遙控器連絡服務中心，即時獲得急救。

無論什麼原因造成長者獨居，一線通平安鐘系統就是要將長者穩穩地呵護住。

▋ 老後即使一個人，也能享受安全生活

(圖片來源：長者安居協會)

長者安居協會在成立之初，平安鐘的收費標準是每個月100元港幣（約新台幣378元），看似便宜的價格，卻沒有受廣泛地被消費者所接受，因為香港仍有許多老人由於經濟狀況不佳而無法得到平安鐘的服務。

由於協會是自負盈虧的慈善團體，沒有政府長期的資助，加上銀髮市場需求的改變，使得協會當時面臨負債，他們透過調整收支、研發新服務，再加上公眾的捐助，讓經濟狀況不佳的長者，不僅能向香港社會福利署以及房屋協會申請津貼補助，還能申請長者安居協會的慈善計劃，使其可終身免費使用「平安鐘®」與「隨身寶®」服務。

而後，長者安居協會延用「平安鐘®」的概念，研發出其他創新的產品，推出「智平安®」和「平安手機®」等服務，讓長者在戶外也能和服務中心進行聯繫，家人也能夠透過服務中心，掌握長者所在的位置。

如今長者安居協會已成功達成自給自足的目標，研發的各項產品也屢獲各項國際大獎，包括了在 2009 年度榮獲施瓦布基金會（Schwab Foundation）社會企業獎、2010 年聯合國世界信息峰會 – 移動通訊共融組別大獎、2010 年環球資訊及通訊科技卓越成就獎，並於 2014 年成為首批獲頒全港第一屆社企認證標誌的本地社會企業之一。

目前在中國的廣州、深圳、番禺、佛山、上海、北京市等幾個城市，也借鏡香港平安鐘成功經驗，試圖進行推廣。

隨著高齡化時代來臨及小家庭結構的成形，老人獨居的問題將越來越需要被關注，如何讓獨居老人能夠安居，並妥善結合強大社會資源，實現最佳生活品質，也是臺灣未來無法逃避的重要議題。

▼讓我們透過影片來認識一線通服務吧！

長者安居協會網站
長者安居協會粉絲團

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湯蕙華

資深編輯

資深媒體人，早年曾作旅遊休閒、美食、房地產等消費議題採訪，直到年紀稍長，因緣際會接觸衛教、老人、小農等議題，深刻體驗弱勢族群的心路歷程。進而感悟到人之所以能獲得深層幸福感,更需強大的心理力量為中心軸，這股力量必須不斷自我建設與外在環境的鞏固。認為每人都有追求幸福的平等權，未來期許自己將不斷地探索社會核心,朝公益正義方向前行。深信生而為人，每個人都有追求幸福的平等權利，未來將不斷地探索社會核心，朝公益正義的方向前行。