【朱國鳳專欄】雙連安養中心執行長指出「從照服員到CEO的晉升之路」，照服員不只幫老人家換尿布

當我在一場產官學都與會的長照講座中，看到一位老人安養事業的執行長，在簡報中明確 show 出一條從「照服員」到「執行長」的晉升之路時，我想在座聆聽的年輕學子們，應該有看到他們未來踏上長照產業之路上的一道曙光。

前資深媒體人朱國鳳

2017/06/19

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閣揆林全曾經表示，要全面推動長照2.0，有三大問題要解決：人、錢、與場地。其中最迫切的，應是缺人，尤其是第一線的照顧服務員。

近年來，就算政府不斷開班補助訓練照服員，結訓後真正投入到第一線的，卻是不成比例，而且已經投入的，又以中高齡人士為主。

大家都知道高齡社會的嚴峻，也知道長照政策的重要性，但是一個吸引不了年輕人投入的產業，一個還在靠中高齡人力支撐的產業，如果缺乏年輕新血接棒，如何讓社會能夠對老後放心？對長照放心？

(圖片來源：pixta )

▍ 四低印象，年輕人對照服員卻步

我問過不少年輕人對於照服員這份工作的印象，歸納起來主要是「四低」：薪水低、成長低、成就感低、社會形象低，年輕人投入意願當然也就跟著降低。

雖然政府已經開始著手調整給付、調整敘薪制度，希望能拉高照服員的待遇，但是「立竿」到「見影」，還有一定的距離。

因此當我在一場產官學都與會的長照講座中，看到一位老人安養事業的執行長，在簡報中明確 show 出一條從「照服員」到「執行長」的晉升之路時，我想在座聆聽的年輕學子們，應該有看到他們未來踏上長照產業之路上的一道曙光。

這位為年輕人擘劃晉升之路的與談人，就是雙連安養中心執行長蔡芳文，雙連安養中心不僅經常獲得老人福利機構的優等評鑑，還是媒體調查老人照顧機構推薦度的Top1。

優秀的管理成果，反映在等候入住的登記人數已達五千多位，意思是說，照正常釋出空床位的速度，如果現在登記候補，要等八十幾年才有機會入住，可見雙連搶手的程度。

除了五星級的軟硬體外，值得一提的是，雙連早在2008年就已成立研究中心，研究老人照顧／護制度、模式，還有相關的創新。

我過去主跑財經路線，報導上市櫃公司時，最重視一家公司對於研發投入的比例。因為你最後會發現，一家企業是否有長線投資價值，關鍵指標之一往往就是研發的用心。

(圖片來源：pixta )

▍ 從照服員開始，也有機會把夢做大

年輕人常常感慨看不到未來，我個人的看法是，年輕人的未來，有一部分就是老人。當台灣正式進入高齡社會，而且不只台灣，很多國家都與台灣一起快速變老的趨勢下，年輕人應該跟上趨勢，積極投入相關產業，並且把夢做大。

蔡芳文用自身經驗，證明年輕人從照服員開始，一定有機會把夢做大。

1990年代，雙連教會繼開辦松年大學之後，決定進一步籌畫老人安養中心，當年還是門外漢的蔡芳文，受命擔任籌畫主任，從找地、變更地目、研究法規、申請補助、社會募款、設計規劃、到落成收案。他邊做邊學、全程參與，最後把三芝海邊的一片荒地，打造成為國內外指名參訪的標竿安養中心。

蔡芳文公餘之暇，還到台大醫療機構管理所進修，碩士論文就是「老人福利照顧服務產業建置與經營成功關鍵因素」，由他來為「照服員到執行長的晉升之路」指路，應該是實至名歸。

1990年代，臺灣進入高齡化社會，大專院校也順勢開辦相關系所，由於蔡芳文擁有籌畫與經營老人福利機構的實戰經驗，因此受邀參與明新科技大學「老人服務事業管理系」的創設與系名的訂定。

轉眼18年過去，目前國內已多達40多所大專院校設立與老人照顧相關系所，每年培育出近6千位學子。這些學子應該都是看到高齡社會趨勢而選填相關志願，但是家長仍然會憂心忡忡的提問「我的孩子未來就只是幫老人家換換尿布嗎？」。

蔡芳文認為，就以「老人服務事業管理系」為例，長照產業除了社工、護理等專業人才外，也需要初中高階的管理人才，他們要懂老人服務、也要懂管理，還要能夠整合內外相關資源。

但是蔡芳文強調，即使未來期待晉升到管理職，也要從第一線開始蹲馬步，蔡芳文自己就是從服務長照病患開始，才能清楚掌握老人的需求，同理老人的感受。

(圖片來源：pixta)

▍ 喜歡照顧老人，長照之路將會如魚得水

他以雙連安養中心為例，年輕學子如果想要加入團隊，可以安排自己在大一時先進行參訪、大二擔任志工、大三實習、大四工讀。學子們透過這套計畫性的產學經驗，可以清楚知道自己未來是否適合往長照領域發展。

如果決定正式加入，畢業的第一年，可以先從照服員、或是各組的助理開始，包括行政組、護理組、復健組、營養組、總務組的助理。

而後看個人特質與能力，通常第一、二年可以由助理升為正職員工（復健組除外）；能力優秀的員工，三、四年後可以晉升為副組長，或是照服組的督導，而後則是往組長、副主任、主任（執行長）之路邁進。

雙連的副主任已經可以協調六大部門，由於擁有管理432床的實務經驗，而且是包括安養、輕度養護、中度養護、重度養護、以及失智的連續性照顧經驗，發展空間將不只限於雙連，還會被其他機構、甚至其他國家延攬。

年輕人對於這條晉升之路的起點，最關心的應該還是待遇。以雙連為例，大學畢業生的月薪起薪是3萬元，年薪則是13.5個月，另外還有績效獎金、業績獎金等等。

蔡芳文回憶開園17年來，除了少數的兩、三年特例外，幾乎可以年年調薪，調薪幅度平均有3%。

▲ 八年級生靜宜和許多投入長照的年輕人一樣，其實很喜歡跟老人家相處。

（繼續閱讀：八年級照服員的告白：「因為叛逆，我選擇長照領域。」）

▍ 投入長照領域有寬廣的選擇

不過要提醒的是，有興趣投入的年輕人，還是要先看自己的人格特質是否適合長照產業。可以叫出雙連安養中心每一位長者名字的蔡芳文指出：

「適合往長照產業領域發展的人格特質，簡單講，就是要喜歡老人，喜歡照顧老人。」

他回憶早年曾有一位照服員來應徵，照顧技巧很好，但是照顧態度不好。蔡芳文發現，某位臥床的老奶奶不時按鈴找照服員時，這位照服員跟老奶奶說，「妳不要按鈴來叫我，我會每兩小時來幫你翻身拍背換尿布」。

這位照服員是抱著按表操課的心態，而未進一步了解老奶奶頻頻按鈴是因為腹瀉，照服員的SOP，並沒有以老奶奶需求為核心而去彈性調整。蔡芳文認為這位照服員的專業無虞，但是人格特質不適任，勉強任職的結果，對於自己與被照顧者都是雙輸。

相對的，人格特質適合投入的年輕人，在長照領域將會如魚得水。蔡芳文表示，已有研究所畢業的新鮮人，主動要求從照服員開始做起。

原本蔡芳文想將她調到研究中心，但是這位年輕人立志未來要當執行長／院長，她認為要先在照服員的位子上蹲馬步，第一線了解長者的各種需求，院長之路才會走得更踏實。

蔡芳文還強調，年輕人投入長照領域，也絕不是只有安養中心一條出路，他從在大學執教的觀察經驗，整理出目前老人服務相關科系的學子，投入長照領域，有多達18項的選擇，而且隨著經營模式的推陳出新，未來可選擇性還會更多更廣，誰說年輕人投入長照，未來就只是幫老人家換換尿布？