• 與失語症溝通互動的七大NG行為

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    照顧者時常「不自覺」說了些比較容易刺激到失語症者的話,有時會傷害到患者的自尊心,有時會刺激患者引起激烈的情緒反應,或喚起悲傷的記憶。


    整理撰文/ 語言治療師LIKE


    了解「什麼是失語症」以及「失語症的種類」之後,讓我們試著回想與失語症親友互動時的情況,是否不小心發生NG的行為與失語症者溝通呢?

    在醫院從事臨床工作時,發現失語症患者的照顧者或親友因為不理解失語症者的症狀及感受,而產生很多NG的溝通互動方式,可能會導致失語症患者心裡不舒服,反而降低他嘗試開口表達或語言復健的意願,甚至乾脆放棄溝通 (╥﹏╥)

    若您希望幫助失語症者改善溝通品質或提升語言復健動機,請先注意本身與他相處時的行為及措辭喔,並避免以下常見的NG行為:



    NG1:大聲對他講話

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    某些失語症類型確實會有聽理解困難的現象,但不是因為聽力損傷所引起,而是聽到指令後,無法理解內容的意思。

    所以提高說話音量,對於溝通並沒有明顯幫助(除非患者有重聽),這個情況下,就算你叫破喉嚨也是沒有太大幫助╮(╯_╰)╭

    建議和顏悅色且用「適當音量」溝通即可,避免過大分貝讓患者不舒服。




    NG2:把他當小孩講疊字

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    某些類型的失語症者表達能力受損,有口難言,但理解能力接近正常。

    許多照顧者以為要用比較簡單的語言跟他溝通,但事實上是不必要的。若把患者當作幼兒一樣照護,用對待孩子的方式說話,往往會讓患者覺得被貶低且傷了自尊心,反而會因負面情緒而放棄溝通,反而造成反效果



    NG3:不耐煩一直問他要什麼

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    患者因為腦損傷導致語言表達功能降低,表達時可能會因電報語及詞彙提取困難,使得語句較為片段,感覺支支嗚嗚不知所云。

    此時我們很自然會出於好意,猜猜看他的需求,但猜著猜著卻都沒猜中時,切記不要因溝通失敗就不耐煩起來,若是患者感受到你的不耐煩,會更難以表達需求甚至放棄溝通



    NG4:打斷他的表達

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    有些照顧者太熟悉患者的需求及作息了,常常服務「太周到」,失語症者都還沒來得及說出口,照顧者就各種神預測,擅自替患者做決定或代表回答,這樣子什麼都幫他說完的行為,無形間剝奪了他練習開口表達的機會


    NG5:責怪或取笑他說錯話

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    失語症者因腦部語言區損傷,說話時可能會有語音型語誤、語意型語誤或固持症,患者想著A卻說成B,但此時他自己並沒有察覺說錯了。例如:患者想要「杯子」時,手也指著杯子,卻一再重複說成「椅子」;但此時照顧者要體諒他不是故意的,他也很困擾,千萬不要一直碎碎唸或責怪他講錯這件事


    NG6:言語刺激
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    照顧者時常「不自覺」說了些比較容易刺激到失語症者的話,有時會傷害到患者的自尊心,有時會刺激患者引起激烈的情緒反應,或喚起悲傷的記憶。

    聽到的當下他心裡可能會有很多OS,但又不知道如何用言語反駁,反而更加深對溝通的挫折感



    NG7:換個語言講壞話?!

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    當您在訴說對患者不利的事情時,不要以為只要轉換患者非慣用語言,患者就聽不懂了,失語症者並沒有失智,就算聽不懂語意內容,但仍能夠透過當下的氛圍與說話者的神情,發現正在說些對他不利的事


    貼心小叮嚀
     

    • 患者對於突如其來的失語症可能一時還無法適應,他正在努力恢復語言功能,而照顧者也要努力學習如何與之相處
       
    • 失語症的語言復健黃金期是發病的半年內,若身邊有疑似失語症者,可至各大醫院復健科請醫師協助會診語言治療師,幫助進行語言評估及復健


    資料來源:(1)臨床觀察 (2)認識「失語症」(2015)。台北:台灣聽力語言學會衛教專欄。2017年3月3日,取自http://www.slh.org.tw/index.php?do=news&tpid=9&pid=92&id=2063

     
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