• 長輩並非老古板!想說服長輩,首先問自己「找對人」了嗎?

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    如果真的要說服長輩做一些改變時,「人」才是關鍵,由誰來說這,是影響成功與否的重要關鍵。例如:他喜歡的兒孫說一遍,可能勝過他不喜歡的人說上一百遍。

    文/黃耀庭

    心梅因為母親的事來找我,她說她們很想改變母親的一些做法,特別是為了幫她買新的鍋子,家中三個孩子都吃了閉門羹。她形容每個人說法:
     
    「媽,要妳用海綿洗鍋子你怎麼都不聽,你都用鋼刷還是菜瓜布,很容易就把鍋子弄壞!」大姐這樣說。
     
    沒有耐性的哥哥的說法,口氣更差:「不是跟你說過幾百遍了,你怎麼都不聽,老古板啊!」
     
    心梅比較有耐心,用平鋪直敘的方法直接說「媽,你用那些東西刷鍋子,會弄壞鍋子喔!」
     
    他們的效果都不好,說了好幾遍,她還還是依然故我,不知道是不是記憶力不好,還是其他的原因讓她如此。
     
    其實長輩的心是比較不容易被改變的。
    他們可能不善於調整自己,找到身在環境中的優勢,也可能對於不確定的事情較不敢嘗試,以致於永遠都站在自己所認為的「舒適圈」中。

     
    溝通技巧
    (圖片來源:istock)
     
    所以就像前面哥哥所說的老古板等很多不好聽的字眼,許多人都會用來形容我們的長輩。
     
    然而,其實他們不見得是不能被改變,而是我們輕忽了,他們需要被理解,他們需要被尊重,同時他們也期望被以「人」一樣的被對待。
     
    當做兒女的要求長輩要改變時,往往都忘記自己小時候,被父母要求要做這個、不要做那個時,心中也曾經有千百個不願意;而現在卻用同樣的方法來對待自己的爸媽,結果當然不好。
     

    如果真的要說服長輩做一些改變時,「人」才是關鍵,由誰來說這,是影響成功與否的重要關鍵。例如:他喜歡的兒孫說一遍,可能勝過他不喜歡的人說上一百遍。
     
    其次,要怎麼說,又是另外一學問了。是給建議的方式,還是命令式的方法呢?例如,由他所疼愛的孫女告訴阿嬤說:「阿嬤,阿嬤,我最近發現一個洗碗的海綿很好用喔,我試給你看。」
     
    馬上就把預備好的海綿拿出來洗,當然阿嬤也在旁邊看孫女洗,邊洗還要邊說一些用海綿的好處,就像:「阿嬤,用這個洗,你的手才不會容易受傷!」千萬不要提起之前怕鍋子被刷壞的這些話,以免她知道,孫女是被他們派來改變自己的。
     
    孫女
    (圖片來源:pexels)
     
    洗完之後,再跟阿嬤說:「這個海綿你先拿去用,用這個洗幾天看看,我會再來看你用的有沒有很順手?」
     
    幾天之後,還要再回來問問阿嬤用的結果怎麼樣了?不管有沒有改變,都要問問,有沒有什麼不舒服或不方便之處,可以幫她調整,直到她是自然而然的做出改變,這樣才算完成。
     
    如此一來,我們非但沒有勉強她做改變,反而,都是站在她的立場替她著想,包括: 報給她好消息、怕舊方法傷手,如果有遇到問題,再為她想辦法解決;並尊重她改變的步調,詢問她改變之後的好處等等。
     
    有做到這一些,她過去不合宜的作法,便比較容易被改變。
     


    ✔溫馨提醒
     
    1. 改變長輩不是一蹴可及,用不正確的人與方式,反而變成破壞關係的前奏曲。
     
    2. 有關係就沒關係,沒關係就有關係;「關係」對長輩的改變十分重要。
     
    3. 無論是說話的方式,或是做事的節奏,以長輩為中心,將有助於事情的達成。
     

     


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    關於作者|黃耀庭醫師

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