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【星展基金會 防詐專欄】詐騙心理學：了解詐騙者如何操縱情緒
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2024/09/14
作者 星展基金會 -
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文／星展基金會
現代的詐騙手法不斷推陳出新，從傳統的電話詐騙衍生到人工智慧的仿冒等先進科技，讓一般民眾防不勝防，掉入詐騙陷阱中而懊悔不已。然而會被詐騙集團得逞的根源，不外乎是他們掌握並利用了人性的弱點，包含”貪慾”、”恐懼”以及其他的心理情緒。要如何識破這些陷阱，今天就讓我們來了解詐騙心理學以及破解之道。
▍為何會一步步踏入詐騙的陷阱中？
詐騙集團最主要的目的是向受害者詐取金錢，因此多半在一開始的手法都以金錢當作誘餌，民眾可能因自身經濟狀況不佳，或是被詐騙集團鼓吹的利益薰心而起了貪念，以為財神降臨自身而鬆懈了警覺心；抑或是被突如其來的恐嚇電話，如假冒檢警宣稱自己犯法要被查辦，因對法律不熟悉而心生畏懼，以為付錢即可擺平。
這些手法背後的第一步，都是先挑起受害者的情緒反應讓受害者無法理性思考，當第一個步驟被突破後，大腦為了和發生的行為產生一致性，進入一種自我說服這是真的且理性層面停止運作的狀態，進而被詐騙集團逐漸導引到第二、三步，反覆持續執行；受害者對於旁人的勸阻會完全聽不進去，即使當心裡開始隱約覺得事情有些不對勁，基於自我的羞恥心與自尊，仍會堅持做出錯誤的決定，阻止自身尋求幫助的道路，導致事情演變到一發不可收拾的地步。
▍當人性的良善特質被濫用時
詐騙集團常常利用被流出的個人資料掌握受害者的基本資訊與生活狀態，加上現代社會普遍人際疏遠的情況，運用一般民眾常使用的社群軟體如LINE或臉書等，藉由主動攀談、噓寒問暖、表達親切和善的態度，與受害者建立信任感後再進行詐騙。先透過一次又一次的簡單要求，讓受害者不自覺地陷入詐騙圈套，最後獅子大開口一次索求大筆金額；若受害者略有遲疑，詐騙集團即會祭出情緒勒索的手法，受害者此時已身陷情緒的泥沼中而無法擺脫。
▍如何防詐：理性思考、主動尋求幫助
許多民眾以為會被詐騙的對象多半是在社會上偏向經濟弱勢或是社交能力較弱的族群，但實際上也有相當多高知識分子或社經地位高的民眾也淪為詐騙受害者，這是因為詐騙集團利用人性的”貪慾”、”恐懼”、”迷信”等弱點。要踢爆詐騙手法，免於成為受害者，只要依循三步驟即可讓自身受騙的風險大大降低。
首先是對於突如其來的幸運或陌生人的接近，務必謹慎而理性，別被一時的言語所迷惑，幸運的糖衣裡往往包覆著破財的毒藥；接著是遇事不要羞於尋求身旁親友的建議，旁觀者清這個最基本的道理，往往也最能幫助到自己；最後是多方詢問後若心中仍有一絲疑惑，別遲疑，撥打165反詐騙專線，具備豐富經驗的政府機關一定可以提供最專業的協助。
▍結語
即使詐騙手法不斷推陳出新，只要謹守”防人之心不可無” 的信念，面對天上掉下來的禮物、不熟悉的陌生人主動接近攀談，務必多一份警覺、保持理性思考，聆聽心中亮起的紅燈訊號，在做任何決定前，千萬別一意孤行，請先尋求家人或朋友的建議，透過多方討論查證識破詐騙集團的詭計，也讓自己為社會盡一份力量，讓詐騙的歪風不再盛行。
星展基金會致力提升弱勢族群的生活與生計。同時藉由幫助弱勢族群建立更好的生活環境，為社會創造正面的改變。包括提供弱勢群體日常基本需求，以及推動普會金融及數位素養，強化社會包容性。
官網：www.dbs.com/dbsfoundation
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星展基金會同時藉由幫助弱勢族群建立更好的生活環境，為社會創造正面的改變。包括提供弱勢群體日常基本需求，以及推動普會金融及數位素養，強化社會包容性。
此外，星展基金會亦與其它擁有共同使命的公益夥伴攜手擴大影響力，集結各界的力量與行動，落實讓世界更加美好，照亮當下、點亮未來的願景。
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