與失語症溝通互動的七大NG行為

整理撰文/ 語言治療師LIKE


了解「什麼是失語症」以及「失語症的種類」之後，讓我們試著回想與失語症親友互動時的情況，是否不小心發生NG的行為與失語症者溝通呢？

在醫院從事臨床工作時，發現失語症患者的照顧者或親友因為不理解失語症者的症狀及感受，而產生很多NG的溝通互動方式，可能會導致失語症患者心裡不舒服，反而降低他嘗試開口表達或語言復健的意願，甚至乾脆放棄溝通 (╥﹏╥)

若您希望幫助失語症者改善溝通品質或提升語言復健動機，請先注意本身與他相處時的行為及措辭喔，並避免以下常見的NG行為：


NG1：大聲對他講話


某些失語症類型確實會有聽理解困難的現象，但不是因為聽力損傷所引起，而是聽到指令後，無法理解內容的意思。

所以提高說話音量，對於溝通並沒有明顯幫助(除非患者有重聽)，這個情況下，就算你叫破喉嚨也是沒有太大幫助╮(╯_╰)╭

建議和顏悅色且用「適當音量」溝通即可，避免過大分貝讓患者不舒服。


NG2：把他當小孩講疊字



某些類型的失語症者表達能力受損，有口難言，但理解能力接近正常。

許多照顧者以為要用比較簡單的語言跟他溝通，但事實上是不必要的。若把患者當作幼兒一樣照護，用對待孩子的方式說話，往往會讓患者覺得被貶低且傷了自尊心，反而會因負面情緒而放棄溝通，反而造成反效果。


NG3：不耐煩一直問他要什麼



患者因為腦損傷導致語言表達功能降低，表達時可能會因電報語及詞彙提取困難，使得語句較為片段，感覺支支嗚嗚不知所云。

此時我們很自然會出於好意，猜猜看他的需求，但猜著猜著卻都沒猜中時，切記不要因溝通失敗就不耐煩起來，若是患者感受到你的不耐煩，會更難以表達需求甚至放棄溝通。


NG4：打斷他的表達



有些照顧者太熟悉患者的需求及作息了，常常服務「太周到」，失語症者都還沒來得及說出口，照顧者就各種神預測，擅自替患者做決定或代表回答，這樣子什麼都幫他說完的行為，無形間剝奪了他練習開口表達的機會。


NG5：責怪或取笑他說錯話



失語症者因腦部語言區損傷，說話時可能會有語音型語誤、語意型語誤或固持症，患者想著A卻說成B，但此時他自己並沒有察覺說錯了。例如：患者想要「杯子」時，手也指著杯子，卻一再重複說成「椅子」；但此時照顧者要體諒他不是故意的，他也很困擾，千萬不要一直碎碎唸或責怪他講錯這件事。


NG6：言語刺激


照顧者時常「不自覺」說了些比較容易刺激到失語症者的話，有時會傷害到患者的自尊心，有時會刺激患者引起激烈的情緒反應，或喚起悲傷的記憶。

聽到的當下他心裡可能會有很多OS，但又不知道如何用言語反駁，反而更加深對溝通的挫折感。


NG7：換個語言講壞話？！



當您在訴說對患者不利的事情時，不要以為只要轉換患者非慣用語言，患者就聽不懂了，失語症者並沒有失智，就算聽不懂語意內容，但仍能夠透過當下的氛圍與說話者的神情，發現正在說些對他不利的事。


貼心小叮嚀
 

• 患者對於突如其來的失語症可能一時還無法適應，他正在努力恢復語言功能，而照顧者也要努力學習如何與之相處。
   
• 失語症的語言復健黃金期是發病的半年內，若身邊有疑似失語症者，可至各大醫院復健科請醫師協助會診語言治療師，幫助進行語言評估及復健。

資料來源：(1)臨床觀察 (2)認識「失語症」(2015)。台北：台灣聽力語言學會衛教專欄。2017年3月3日，取自http://www.slh.org.tw/index.php?do=news&tpid=9&pid=92&id=2063

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