文/管雅楓      編輯/小虎文
 

Ｑ： 請問雅楓，為何會進入居服照顧的領域服務呢？
 

Ａ：我在30歲後，就沒有了公婆與爸媽，其實我對於照顧老人這件事，原本是一竅不通。40歲時，獨居的外婆身體狀況惡化，需要請居服員協助，後期更要外籍看護24小時的照顧，那時的我對老人照顧什麼都不懂，不了解營養照護、傷口護理，連簡單的移位都不會。
 

我只能呆呆地坐在外婆的旁邊，握著她的手唱歌給她聽。
 

在她離世後，當了10年家庭主婦的我，也想重回職場工作，身邊的朋友都去考褓母執照，因為小孩實在是很可愛。我也帶過一個孩子帶了３年，天真的孩子，總是帶給我們家歡笑聲，讓我們全家人的心情都很好，但我最後，還是選擇照顧服務員這行去接受訓練，因為外婆有句話在我心裡縈繞不去－「雅楓啊！有能力的話要幫助老人。」
 

陪伴外婆的十年來，聽見外婆許多孤單的心聲，外婆說的話，漸漸在我心底發出影響力，讓我選擇走入這行。
 

Ｑ：居服員的工作，和以往任職的工作有何不同呢？
 

Ａ：以前是在工廠，一早主管就會告知要多少的產量，我們按部就班地去完成就好。過去面對的是機器與產品，它們沒有情緒，也比較好控制，即使有問題也能輕易去解決。
 

但是居服員工作是照顧「人」，人是有情緒的，而情緒是時時刻刻都在變化；有時不只是案主本身，甚至是家屬、配偶的情緒，都會影響到我們。
 

另一方面，家庭主婦是我當家，要怎麼煮菜、打掃都是我在做主，但居家需要完全配合案家的要求去做，有些案家會很不客氣地罵人，不是真的做錯什麼，而是不合他們家的口味或習慣。
 

我也是有情緒的人，剛開始從事這行時，內心彷彿是個戰場，是自己與自己的戰爭。
 

Ｑ：居服員的工作，有令你感到快樂的地方嗎？
 

Ａ：案主對我的信任以及看到我給我的笑容，是讓我很快樂的事。
 

我照顧過幾個阿嬤，我把她們當自己的外婆對待，並聽她們說話；有時會說故事、唱歌給她們聽，我尊重她們，不會勉強她們做她們不願意的事。
 

當我想要她們運動時，我就自己先做運動，阿嬤看著也會就跟著做了；或是有時去擁抱她們，甚至有時假裝自己不懂，去請教她們一些事，她們因此感到被愛、被尊重，我們之間會建立起信任關係，日子一久，阿嬤看到我到來，會給我一個大大的笑容說：「妳來了！」
 

當案家也願意給我大大的笑容跟我說：「真的非常謝謝你！」
 

我就會好開心喔！因為覺得自己可以帶給他們幫助和笑容，這就是我最大的快樂，有句話：「助人為快樂之本」，真的是如此快樂喔！
 

能進入別人的家庭服務也能成為一種自我療癒的方式，我可以用成熟的眼光、第三者的角度，透過案家家庭模式去看我自己的原生家庭，讓我從自己的原生家庭中許多的不諒解和忿怒釋放出來，而能從心裡選擇釋懷和原諒。
 

Ｑ：分享令你覺得做居服員最感動的事？
 

Ａ：某個冬天的寒冷下午，我站在案主的家門口時，突然有種感動油然而生，因為我知道當我開了門進去後，整個家會不一樣了；我會吱喳喳地跟阿嬤聊天，讓家裡變熱鬧；我帶著路邊買地熱呼呼香噴噴的烤地瓜跟阿嬤一起吃，阿嬤的心和胃都會感到滿足；我會烹煮熱騰騰的晚餐，讓整個家飄著溫暖的熱氣和飯菜香……我的來到，讓白天一個人在家的阿嬤感到不再孤單、寒冷，而是感到被關懷、被愛，因為我的工作，讓我有機會來到這裡。
 

有位家屬寫小卡片給我，文中她提到當職業婦女的辛苦，但因為有我們在，讓她可以放心上班，她對我們居服員充滿感謝……看了卡片後，我感受到了她的辛苦，更加覺得自己的工作好有價值。

Ｑ：那麼，讓你感到生氣的事又是什麼？
 

Ａ：有案主和案家習慣用責備的口氣和用詞來對待我，他們沒有同理心，不能體會我們並非生活在這家庭，光是烹調口味就家家不同；衣服穿著習慣不同；案主身體狀況不同；性格不同；不是我們受訓就要什麼都會，什麼都懂，一進案家就彷彿是住在這家許多年的人一樣，有句俗語說：「新嫁娘找不到鍋」，但有家屬沒有同理心，就直接罵東罵西，甚至用叫下人的口氣，命令我做這做那，這是我最生氣的事。
 

配合案家的習慣，也非我們做不到的事，但是案家不需要用負面情緒來對待我們，不需要過度地指責、批評我們。
 

沒有溝通，卻只有命令、否定和責備，讓許多居服員經常受不了委屈而離開。
 

(圖片來源：pixabay)
 

Ｑ：成為居服員，最需要注意和調整的事是什麼？
 

Ａ：我覺得是心態勝過專業能力，什麼是專業能力呢？對案家來說你符合滿足他們一切需要時，就是專業能力。
 

但是如同我前面所言，人的狀況、家庭狀況千萬種，我們無法在訓練課程中把千萬種都學得到且學得會，而是照顧一個案子學一種，我們得專業能力永遠都不夠，我們永遠都在學習中。
 

所以心態才是最重要的，一顆謙卑願意學習的心，溫柔和忍耐，才是服務最大的能力。

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