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如果，你需要一個照顧奇蹟...美家台外籍整合照護
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2019/08/09
作者 愛長照企劃編輯 -
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文／愛長照企劃編輯
阿嬤堆滿笑意地迎向我們：「看到你們來，我好開心！」精神飽滿的阿嬤，完全看不出來前幾個月前，她是病弱且臥床不起的狀態；她拍拍個管師嘉容的手背，眼神裡盡是寬慰與欣賞，你也完全察覺不出來，有著溫柔笑容的阿嬤，已經失智許多年。
▍從山裡到城裡，從病了到笑了
「我爸媽之前住在山裡面，由二姊一個人照顧，可是光是廚房就燒了兩次，我們當時根本不知道有哪些照顧資源，連要請外籍看護，也是醫師主動要幫我們開『巴氏量表』，我們才比較清楚下一步要怎麼做？」
阿嬤的小女兒知道今天要採訪後，特地請假前來，她和我們說：「照顧資源一定要讓更多人知道（指長照2.0），幸好我們有遇到熱心的美家團隊，幫我們把一切辦到好，我們才鬆了一口氣。讓媽媽晚年可以過得好、過得快樂，我們都覺得很安慰、很感動。」
阿嬤之前的狀況有多糟呢？看到眼前健談的阿嬤，實在很難想像。但小女兒的心聲反映了大部分人的心情：「我真的不知道該怎麼辦？我只好自己顧......」有多少人在家人需要照顧前，就已經熟知政府與社會的長照資源？或是熟讀照顧百科？答案恐怕少之又少。
▲精神超好的阿嬤，完全看不出來前幾個月還臥病在床，跟阿公感情好，更愛老師跟小朋友。
「我媽喜歡這些老師（美家團隊的治療師們）來家裡，他們不但專業而且很熱情。你不要看她現在好好的，她認不得鏡子裡的自己，也常問我們電視裡的人怎麼還不回家......她能有今天的進步，真的是一點一滴大家不放棄的努力。」
在旁的如珊提醒著嘉容，接下來要引導著阿嬤帶到社區中，增加更多、更豐富的社會連結與互動；如珊也記下阿嬤剛剛回憶起「炒龍眼」的動作，因為要治療師將這個動作融入阿嬤的「居家復健」中。如珊，她是臺灣最年輕的護理長、長照教練，也是促成堅強照顧團隊的核心人物。
▲美家是專業合作的照顧團隊。（翻攝自美家人力影片）
▍台外籍整合 照顧家庭不再孤單
「每位長輩都是獨一無二的，因此幫他們設計的復健、復能，會依據他們的狀況、環境、家屬來做調整，尤其是失智長輩，要關心他們的生命歷程，捕捉他們的回憶；從他們的過去找到『解藥』，相信生命不會一直失去。」如珊的眼神灼灼，和長照許多的專業工作者一樣，好像內在有源源不絕的正向力量，在迷惘的病中迷宮中，伸出希望的手。
曾經在加護病房任職的如珊說到，那段時間她看到孱弱、攣縮、骨瘦如柴的長輩們在生命的最後一刻送來，她心想，人生的最後一刻為何是如此景象？但她選擇不悲嘆，而是化為找尋答案的行動力，她轉到護理之家去變革、翻轉，改變護理之家的照顧方式與工作態度。成為護理長後，她每天巡房去聞長輩的手跟腳，是香味、還是有異味，每個細節都不馬虎。
「為的是尊嚴，你必須讓長輩感覺到舒適，這是身為人的基本尊嚴。」而後她轉往美家人力團隊，發展台外籍整合服務，拚的也是「尊嚴」。
「有些家庭以為有外籍看護來照顧長輩就一勞永逸，這樣的想法，卻帶來自己、長輩和外籍看護的生活越來越惡劣，我親自看過許多現場，真的都非常『不可思議』！我們既然擅長整合資源，也了解照顧知識與技巧，就要走進家庭。」
▲翻攝自美家人力影片
如珊舉例，她看到外籍看護幫長輩包了三層尿布，原因是長輩總是「亂尿尿」，尿的到處都是，家屬也深受其擾，但關鍵只是是「尿布選擇錯了」。如珊與翻譯老師會親臨現場，觀察、確認問題後，再一步解決難題，他們鼓勵外籍看護學習照顧技巧，讓照顧變得省力、安心，自己與長輩的生活品質更能提升，一舉多得！
▍重點不在照顧 而在「解決問題」
能夠指導外籍看護增進照顧技巧，又能盡力協助長輩逐漸轉好，美家的照顧團隊是不是個個來歷顯赫呢？如珊的答案也很出乎意外，她要每個進來團隊的人都要先「歸零」。
「我們團隊的機動性很高，開會的效率也很高，遇到任何問題都要提出來討論，以利解決照顧長輩時遇到的任何困難，因為照顧是非常個別性的，不能依賴SOP，因此團隊成員要有專業素養、專業能力，但不能有『專業身段』，我們更重視的是『溝通能力』。」如珊直言指出，光是擁有專業性是不夠的，能否替長輩與照顧家庭解決困難，才能夠勝任照顧工作。
如珊另外提到，為了要長輩更有機會復能，減少再入院以及脫離管路，美家團隊的核心服務有：1. 陪出院服務 2. 黃金復健復能 3. 台外整合。設計出一站式、包裹式的整合式服務，為的都是讓人生的最後時光，仍能活出尊嚴！
如果你需要一個奇蹟，我們就多花一些心力，讓它發生。
美家樂齡居家：
https://love-care.com.tw/service
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「為的是尊嚴，你必須讓長輩感覺到舒適，這是身為人的基本尊嚴。」而後她轉往美家人力團隊，發展台外籍整合服務，拚的也是「尊嚴」。 -
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