• ​​​​​​​外看雇主心聲「妳講的我都聽不懂」,跨越語言障礙:4大技巧破解外籍看護溝通痛點

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    「語言不通」是僱用外籍家庭看護工時最大的困擾,佔 42.8% 。實際來到照護現場訪談醫師、雇主、移工,發現移工語言隔閡,會造成聽不懂醫師與被照顧者的話,無法即時傳達長輩狀況,影響照護的品質,長期下來的溝通障礙,也會導致彼此缺乏信任,頻繁想更換看護,雇主也在缺工下難以聘請新任看護,陷入兩面為難。

    文/愛長照企劃編輯

    「我很想照顧好爺爺,可是我不懂中文,真的好難......」
    現在活潑的外籍看護 Tiny,曾有好幾年幾乎安靜不敢說話,剛到台灣時,因為中文不通,Tiny 聽不懂雇主和醫生的話,很難即時傳達長輩狀況。上菜市場買菜,因為發音不標準,連一盒番茄也買不到,屢屢犯錯,Tiny 只能道歉和流淚。

    面對 Tiny 的解釋,雇主總是無奈地說:「妳講的我都聽不懂。」雇主想努力溝通也沒有辦法...

     
    (圖片來源:One-Forty提供)


    ▍翻轉溝通困境!成就超越雇傭關係的緊密情感

    今年 41 歲Tiny來自印尼,為了孩子,來到台灣從事外籍看護工作,一離鄉就是 13 年,因為語言問題造成的溝通障礙,不但讓日常生活舉步維艱,更遑論要快速上手艱難的照護工作。

    勞動部一項針對
    移工雇主的調查顯示「語言不通」是僱用外籍家庭看護工時最大的困擾,佔 42.8% 。實際來到照護現場訪談醫師、雇主、移工,發現移工語言隔閡,會造成聽不懂醫師與被照顧者的話,無法即時傳達長輩狀況,影響照護的品質,長期下來的溝通障礙,也會導致彼此缺乏信任,頻繁想更換看護,雇主也在缺工下難以聘請新任看護,陷入兩面為難。
     
     (圖片來源:One-Forty提供)

    透過學習翻轉溝通障礙,Tiny 成為雇主家庭的依靠

    為了改善溝通困境,雇主鼓勵 Tiny 參與 One-Forty 中文學習計畫,雇主也用心地在牆上貼注音符號表,支持 Tiny 的學習。一年下來,中文進步神速的 Tiny,現在能獨自帶爺爺去看醫生,連門診單都看得懂!

    因為知道阿嬤喜歡吃木瓜,Tiny 偷偷問雇主木瓜的台語怎麼講,之後陪在阿嬤身邊,她就問:「阿嬤,要不要  tsia̍h bo̍k-kue?」因為學好了中文,Tiny陪在長輩身邊時,能彼此聊天和關懷,談笑時Tiny還能說幾句台語,讓老人家倍感親切。

    Tiny 開心地說:「雇主很放心把爸爸交給我顧!等化療結束,爺爺說要帶著全家到印尼,認識我的家人。」
     

     
    (圖片來源:One-Forty提供)


    ▍移工教育組織 One-Forty,讓生命有了不一樣的可能

    「語言不通」和「溝通困難」是聘請外籍看護家庭的最大痛點。因為看見照顧家庭的溝通困境,使得台灣第一所非營利移工學校One-Forty應運而生,為幫助移工順利融入台灣社會,至今已服務超過 3,000 名外籍看護學習中文。
     
     (圖片來源:One-Forty提供)

    在過去 8 年已有許多雇主聯繫 One-Forty,主動想幫家中外籍看護報名中文課。有雇主曾經分享:「 一開始和我們家外看 Heny 說話都要比手畫腳、很辛苦。後來 Heny 開始學中文,中文變好以後,開始會和我們說笑拌嘴,還每一天都去醫院陪爺爺聊天,真的好感動。」一份學習的禮物,能為關係裡創造善意的空間。

    為了解決雇主家庭照護現場面對到的狀況,One-Forty 更推出為期一年限額 100 名的「謝謝妳來到我家,雇主支持印尼看護中文學習計畫」,想邀請雇主家庭,一起加入中文學習計畫,     用更貼近照顧需求的中文教材,提高看護中文能力,改善照顧工作的溝通互動和品質。


     
     (圖片來源:One-Forty提供)

    ✔ 針對家庭照顧情境,全新設計教材

    計畫提供專為印尼看護設計的實體教材,從基礎發音到日常會話,包含搭公車、買菜、陪長輩看病等,幫助看護快速熟悉臺灣家庭。

    ✔ 線上課程,外看可以彈性隨時在家學習

    不需要通勤實體上課,使用線上學習機制,讓學習不中斷。

    ✔ 母語教師,陪伴移工練習中文

    搭配具有豐富教學經驗的中印雙語教師,隨時掌握移工學習痛點、陪伴練習、即時回覆疑問。

    ✔ 專屬看護雇主的交流資源

    透過不定期聚會、每月電子報,陪伴雇主面對照顧難題、相互交流與看護合作的經驗。

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    ▍外籍看護溝通 4 大重點,加入這場改變,你我都能變更好

    外籍看護在許多長照家庭中扮演著重要的角色,他們的專業照護和陪伴為家人帶來了無價的安心與幫助。然而,語言和文化的差異可能成為溝通的障礙。為了讓與外籍看護的相處更加融洽,以下4大要點,能幫助雇傭建立更有效率且愉快的溝通。

    ✔ 了解外籍看護費用,避免爭議

    雇主在移工完全不加班的情況下,每月至少要支出 23,450 元,包含基本薪資 20,000 元、雇主服務費約 167 元、健保費 1,283 、就業安定費 2,000 元。

    除了看護費,若有其他雜項開支也要問清楚,因為部分看護或仲介僅口頭報價,但服務結束後,才發現還有餐費、加成費等開支,後續容易引發爭議。


    ✔ 列出工作清單,充分溝通

    與外籍看護溝通時,可列出被照顧者的年齡、身體狀況、醫囑事項、照顧工作事項,減少雙方對工作範圍的認知落差。

    ✔ 尊重文化差異

    許多雇主通常都是遇到急迫的狀況,才緊急聘請外籍看護,但往往來不及準備好成為雇主的心態,也未意識到需要跟一個語言、宗教、文化不通的人 24 小時相處,導致雙方有許多摩擦與誤會產生,因此了解並尊重外籍看護的文化背景是建立良好溝通的第一步,請耐心傾聽對方的觀點和理解,初期若有語言障礙,可透過簡單明瞭的詞彙表達,並用手勢或圖片輔助溝通。

    ✔ 提供培訓和支持

    外籍看護來台灣前,在仲介公司受過短暫的語言與照顧訓練。然而,外籍看護進入陌生家庭生活,面對全中文的環境,仍然需要更多落地的教學與協助,例如加入「謝謝妳來到我家,雇主支持印尼看護中文學習計畫」幫助他們熟悉照顧家庭的習慣和需求,將有助於提高工作效率和溝通品質,也能激發他們更大的工作熱情。
     

     
    (圖片來源:One-Forty提供)

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    計畫限額 100 名,歡迎雇主每月定期定額 500 元,捐滿12個月,即可收穫以下資源!


    ✔為期 1 年的中文課程與教材
    ✔母語老師每月教學直播
    ✔專屬看護雇主的交流資源
    ✔給看護的照護知識大補帖
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     (圖片來源:One-Forty提供)


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