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外看雇主心聲「妳講的我都聽不懂」，跨越語言障礙：4大技巧破解外籍看護溝通痛點
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2023/08/01
作者 愛長照企劃編輯 -
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文／愛長照企劃編輯現在活潑的外籍看護 Tiny，曾有好幾年幾乎安靜不敢說話，剛到台灣時，因為中文不通，Tiny 聽不懂雇主和醫生的話，很難即時傳達長輩狀況。上菜市場買菜，因為發音不標準，連一盒番茄也買不到，屢屢犯錯，Tiny 只能道歉和流淚。
「我很想照顧好爺爺，可是我不懂中文，真的好難......」
面對 Tiny 的解釋，雇主總是無奈地說：「妳講的我都聽不懂。」雇主想努力溝通也沒有辦法...
（圖片來源：One-Forty提供）
▍翻轉溝通困境！成就超越雇傭關係的緊密情感
今年 41 歲Tiny來自印尼，為了孩子，來到台灣從事外籍看護工作，一離鄉就是 13 年，因為語言問題造成的溝通障礙，不但讓日常生活舉步維艱，更遑論要快速上手艱難的照護工作。
勞動部一項針對移工雇主的調查顯示「語言不通」是僱用外籍家庭看護工時最大的困擾，佔 42.8% 。實際來到照護現場訪談醫師、雇主、移工，發現移工語言隔閡，會造成聽不懂醫師與被照顧者的話，無法即時傳達長輩狀況，影響照護的品質，長期下來的溝通障礙，也會導致彼此缺乏信任，頻繁想更換看護，雇主也在缺工下難以聘請新任看護，陷入兩面為難。
（圖片來源：One-Forty提供）
透過學習翻轉溝通障礙，Tiny 成為雇主家庭的依靠
為了改善溝通困境，雇主鼓勵 Tiny 參與 One-Forty 中文學習計畫，雇主也用心地在牆上貼注音符號表，支持 Tiny 的學習。一年下來，中文進步神速的 Tiny，現在能獨自帶爺爺去看醫生，連門診單都看得懂！
因為知道阿嬤喜歡吃木瓜，Tiny 偷偷問雇主木瓜的台語怎麼講，之後陪在阿嬤身邊，她就問：「阿嬤，要不要 tsia̍h bo̍k-kue？」因為學好了中文，Tiny陪在長輩身邊時，能彼此聊天和關懷，談笑時Tiny還能說幾句台語，讓老人家倍感親切。
Tiny 開心地說：「雇主很放心把爸爸交給我顧！等化療結束，爺爺說要帶著全家到印尼，認識我的家人。」
（圖片來源：One-Forty提供）
▍移工教育組織 One-Forty，讓生命有了不一樣的可能
「語言不通」和「溝通困難」是聘請外籍看護家庭的最大痛點。因為看見照顧家庭的溝通困境，使得台灣第一所非營利移工學校One-Forty應運而生，為幫助移工順利融入台灣社會，至今已服務超過 3,000 名外籍看護學習中文。
（圖片來源：One-Forty提供）
在過去 8 年已有許多雇主聯繫 One-Forty，主動想幫家中外籍看護報名中文課。有雇主曾經分享：「 一開始和我們家外看 Heny 說話都要比手畫腳、很辛苦。後來 Heny 開始學中文，中文變好以後，開始會和我們說笑拌嘴，還每一天都去醫院陪爺爺聊天，真的好感動。」一份學習的禮物，能為關係裡創造善意的空間。
為了解決雇主家庭照護現場面對到的狀況，One-Forty 更推出為期一年限額 100 名的「謝謝妳來到我家，雇主支持印尼看護中文學習計畫」，想邀請雇主家庭，一起加入中文學習計畫， 用更貼近照顧需求的中文教材，提高看護中文能力，改善照顧工作的溝通互動和品質。
（圖片來源：One-Forty提供）
✔ 針對家庭照顧情境，全新設計教材
計畫提供專為印尼看護設計的實體教材，從基礎發音到日常會話，包含搭公車、買菜、陪長輩看病等，幫助看護快速熟悉臺灣家庭。
✔ 線上課程，外看可以彈性隨時在家學習
不需要通勤實體上課，使用線上學習機制，讓學習不中斷。
✔ 母語教師，陪伴移工練習中文
搭配具有豐富教學經驗的中印雙語教師，隨時掌握移工學習痛點、陪伴練習、即時回覆疑問。
✔ 專屬看護雇主的交流資源
透過不定期聚會、每月電子報，陪伴雇主面對照顧難題、相互交流與看護合作的經驗。
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▍外籍看護溝通 4 大重點，加入這場改變，你我都能變更好
外籍看護在許多長照家庭中扮演著重要的角色，他們的專業照護和陪伴為家人帶來了無價的安心與幫助。然而，語言和文化的差異可能成為溝通的障礙。為了讓與外籍看護的相處更加融洽，以下4大要點，能幫助雇傭建立更有效率且愉快的溝通。
✔ 了解外籍看護費用，避免爭議
雇主在移工完全不加班的情況下，每月至少要支出 23,450 元，包含基本薪資 20,000 元、雇主服務費約 167 元、健保費 1,283 、就業安定費 2,000 元。
除了看護費，若有其他雜項開支也要問清楚，因為部分看護或仲介僅口頭報價，但服務結束後，才發現還有餐費、加成費等開支，後續容易引發爭議。
✔ 列出工作清單，充分溝通
與外籍看護溝通時，可列出被照顧者的年齡、身體狀況、醫囑事項、照顧工作事項，減少雙方對工作範圍的認知落差。
✔ 尊重文化差異
許多雇主通常都是遇到急迫的狀況，才緊急聘請外籍看護，但往往來不及準備好成為雇主的心態，也未意識到需要跟一個語言、宗教、文化不通的人 24 小時相處，導致雙方有許多摩擦與誤會產生，因此了解並尊重外籍看護的文化背景是建立良好溝通的第一步，請耐心傾聽對方的觀點和理解，初期若有語言障礙，可透過簡單明瞭的詞彙表達，並用手勢或圖片輔助溝通。
✔ 提供培訓和支持
外籍看護來台灣前，在仲介公司受過短暫的語言與照顧訓練。然而，外籍看護進入陌生家庭生活，面對全中文的環境，仍然需要更多落地的教學與協助，例如加入「謝謝妳來到我家，雇主支持印尼看護中文學習計畫」幫助他們熟悉照顧家庭的習慣和需求，將有助於提高工作效率和溝通品質，也能激發他們更大的工作熱情。
（圖片來源：One-Forty提供）
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計畫限額 100 名，歡迎雇主每月定期定額 500 元，捐滿12個月，即可收穫以下資源！
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（圖片來源：One-Forty提供）
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