愛長照執行長紀鈞惟：減少照顧衝突的秘訣，我們要帶著解答回家－黃耀庭心理師Podcast專訪

文／愛長照編輯團隊

「照顧」已經是許多家庭都得面對的課題，且「成為照顧者」的年紀已逐漸下降，當龐雜的照顧資訊、不知何處可尋求協助，會讓照顧者的內心焦慮、壓力鋪天蓋地而來。

日前，愛長照執行長鈞惟受邀黃耀庭心理師的職人專訪，深度分享星雲計畫的理念、服務，以及如何成為照顧者強大的後盾之一。這段對話不僅揭示了照顧者的真實困境，更展現了星雲計畫如何以慈悲心與專業，為長照家庭帶來希望。

▍照顧者的困境、團隊的信念，促使企業的社會責任前進

愛長照初始以平台、撰寫照顧文章傳遞知識，透過社群互助陪伴，這些過程難以真正解決照顧問題。

「有時候失落感很高，以為這些資源可使用，後來才發現爸媽所在地沒有。」鈞惟在訪談中提及照顧者常見的狀態，對於在地資源的不熟悉，以及照顧知識與技巧一無所知，就像在黑暗中摸索。

於是星雲計畫孕育而生，連結重視ESG的企業、關注照顧者的單位組織支持計畫推動。

最為關鍵的是團隊共同擁有的慈悲之心，這不單純是同理，而是在不忍照顧者的處境下，會想要行動做些什麼的使命感。我們就像是一位很像家人的角色，理解你在照顧中遇到的複雜問題，牽著你步步向前走，讓照顧者再次看到方向。

▍ 想解決照顧問題、找共識？「帶著解答回家」是關鍵點

照顧是長期抗戰，最怕的是家庭成員間先「打起來」，而星雲計畫能做的是減少吵架的發生。想像今天我們將一個照顧問題提出，會發生什麼事情？每個人都有自己的想法、相互否定、以前都好好的、這與我無關、情緒衝突……。

如果，照顧者可以帶著他與專業人士談完的資訊，分享他得知的幾種解決方案、可以與哪些資源窗口討論，事情會不會比較順利？彼此間需要長期合作，相對於帶著問題，帶著解答回家會更好。

曾有照顧者與我們說：「服務步調讓他很安心，他可以知道每一步該往哪裡走。」鈞惟說著照顧者的使用回饋。

▍ 陪伴在職照顧者！穩住企業的員工更是重要

至今服務超過3,800個家庭，滿意度調查數據中顯示：讓94%的照顧者感覺到壓力減輕、平均減少10天蒐集資料的時間，以及減少請假3天處理照顧的事情，更顯示對於在職照顧者的幫助。

目前約有與20多家企業合作，企業員工遇到照顧問題，就可以來找照顧管家協助，即可協助員工媒合資源、搜尋整理資訊，省下處理的時間，也像是照顧者的「短期教練」，在照顧者最需要幫助的初期，提供精準、客製化的照顧計畫。這份計畫不僅包含政府資源，也涵蓋民間服務，更重要的是，它會告訴你每個選項的優點與缺點，讓你能夠做出最盡力的安排。

想知道星雲計畫如何幫助你？點擊下方連結，收聽完整的 Podcast 訪談，讓黃耀庭心理師與愛長照執行長紀鈞惟的對談，為你的照顧之路帶來更多啟發。

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