照護工作不是高效率,而是要順應「老人模式」的節奏─《愛爺爺奶奶的方法》


      

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在一般的工作上,追求效率是最重要的課題。然而,當你的工作對象是老年人時,效率至上主義並不適用。別說適用了,愈提高效率只會讓效率變得愈差。 活自己想活的樣子,如此而已。安養院中的老人們彷彿這麼對我說。

作者/三好春樹

人生有固定的軌道。比方說,考上好大學,畢業後任職大公司,結婚生小孩,蓋屬於自己的房子,出人頭地。這似乎是每個人視為目標的軌道。

不知該說幸運還是不幸,我高中就輟學,早已偏離了這條人生軌道。

對於這件事我雖不後悔,內心仍有「這樣真的好嗎」的不安。抗拒固定的軌道固然沒問題,問題是自己又將走上怎樣的人生道路?我連一點信心也沒有。

就在這時,我與老人們相遇,並且就此豁出去了。人生並非只有一條通往圓滿人格的路。走在人生路上,過程中每個人看到的風景都不一樣,不是嗎?

既然如此,沒有必要對已經偏離的軌道依依不捨,事到如今也不用再將脫離軌道這件事賦予新的意義。
活自己想活的樣子,如此而已。安養院中的老人們彷彿這麼對我說。

當然,面對「陌生領域」的工作,我還是會迷惘。因為,這和過去經歷過的所有工作都太不一樣了。

在一般的工作上,追求效率是最重要的課題。然而,
當你的工作對象是老年人時,效率至上主義並不適用。別說適用了,愈提高效率只會讓效率變得愈差。
 
老人照護
(圖片來源:pixta)

有一天,我得聯絡四位老人家一些文書事務。沒記錯的話,應該是關於年金給付辦法的變更說明。當時正逢忙碌期,我按照順序造訪了四人的房間,迅速俐落地一一做完說明。不,應該說是我自以為都完成了說明。

在那之後,四人中有三人跑來問我:「先前講的那個是怎麼回事?」我原本想有效率地將這件事傳達給他們,結果卻是欲速則不達,多花了一番工夫。

這件事還沒完,我以為剩下的那個人已經完全理解了我的說明,結果,他是完全地誤解了。幾天後為了解開他的誤會,只得再花一番工夫重新說明。



從此以後,我在老年人面前一定盡可能放慢節奏,採用對方能理解的速度配合他們。趕時間的時候,即使在自己的辦公桌前工作得再快,甚至到了必須在走廊上小跑步的地步,只要一站在老人家的房門前,一定先深呼吸,讓自己平靜下來,配合「老人模式」調整節奏。走出房間後,再調回「一般模式」繼續小跑步。大概是像這樣。

要是所有事都用「老人模式」來做,天一下就黑了。可是,
一旦面對老人家,就不能再緊抓自己的時間觀念不放,得配合老人家們的節奏才行

這種時候,得忘記以效率為基準的世界共通時鐘,轉而去順應每一位老人家的體內時鐘。以結果來說,這麼做效率最好。

 
照護工作
(圖片來源:pixta)


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作者/三好春樹


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