我做照顧，我驕傲－照顧服務員短講系列（三）

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對於使用照顧服務的長輩而言，照顧服務員可能是他唯一的社會連結，可能是在一個禮拜中唯一能聊到天的對象，更有可能是他生活中不可或缺的重心。

「或許你們會覺得照顧服務的工作很簡單，但其實從我們第一次進到長輩家的那一瞬間開始，我們就要努力的、用力的讓他們相信我們！」－陳宜榛（台灣福氣社區關懷協會照顧服務員）

▍從排斥，到信任：搭起溝通橋樑的照顧服務專業

建立關係與互動，是困難的。而偏偏，照顧服務就是個重視溝通、關係與互動的工作。

當有一個陌生人來到你家中，要替你洗澡、煮飯，你憑什麼相信他？同理，當你有機會到別人家中提供服務，你憑什麼被人相信？

「我絕對不可能走進阿嬤家就說：阿嬤！我是000，你認識我嗎？這樣的開場白完全是行不通的！」在台灣福氣社區關懷協會擔任照顧服務員的宜榛説。「我們得要慢慢地透過和阿嬤聊天，熟悉她的背景、故事去漸漸建立與她的連結，主動打開她的心房！」

宜榛在工作一年多後，對於照顧服務的理解正好與荷蘭鄰里照顧模式Buurtzorg中所談到的「一杯咖啡文化」不謀而合（可參考此文）。在荷蘭推動以人為本的照顧觀念當中，最為強調的就是如何建立與服務對象間的關係。

對於使用照顧服務的長輩而言，照顧服務員可能是他唯一的社會連結，可能是在一個禮拜中唯一能聊到天的對象，更有可能是他生活中不可或缺的重心。

背負著這麼重要的角色，照顧服務的專業非你我可輕易達成。

歡迎收看「Care, Carry , Change 照顧新3C」照顧服務員短講系列(三)，透過宜榛的分享，帶你看見她在照顧服務中的體悟以及她身為照顧服務員的驕傲！