• 許佐夫:不「尊重」外籍看護,怎麼要求他將老人家照顧好?

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    人總是有心情的。今天如果你很尊重他,你明白他是你家裡最重要的照顧人物,他是你的家人,不是你的傭人!他得到了適當尊重,他也是一個異鄉遊子,他會把爺爺奶奶當成自己的爺爺奶奶,他也會推爺爺奶奶到樹下去乘涼。
     
    文/黃國蓉


    臺灣第一家民營復康巴士「多扶接送」執行長許佐夫(Jeff),八年前因為家中九十多歲的客家外婆生病受傷,需要以輪椅代步,發現公營復康巴士難以申請、服務不彈性等服務缺口,因而創辦「多扶接送」。

    多扶接送主打無身份限制、全年無休、24小時可預約的無障礙接送服務,並將無障礙服務延伸到旅遊。8月份愛長照參訪多扶辦公室,直擊Jeff以「直播」方式與民眾互動,現在就讓我們看看,多扶接送執行長許佐夫(Jeff)的「照顧體悟」:

     
    許佐夫
    (圖片來源:台味誌 提供)

     
    多扶的服務很強調「讓照顧者跟被照顧者同時得到喘息」。

    那麼,「照顧者」是誰?我們統計下來,我們的客戶中,有60%以上的照顧者,是移工朋友,是在臺灣人數已經超過20、30萬的移民工。

    請問大家,你們有真正注重或尊重
    移民工的照顧者需要什麼嗎?還是不太注重,甚至講實際一點的情況,把人家當下人看?

    我舉一個例子,來講臺灣人面對外籍移工的心態。

    你家裡現在有第四台嗎?之前我看過新聞報導,若沒有弄錯,台灣是全世界唯一一個第四台市占率仍然最高的國家。第四台的概念是每個月只要交少少的月費,就可以看兩三百台,all in one的意思。我回到家,按遙控器像國王選妃一樣,選個兩三百台,沒有使用者付費的概念。

    MOD出來之後,我們才慢慢開始明白,原來每個人喜歡的頻道不一定相同,有人喜歡電影、有人喜歡音樂,大家的第四台頻道都不一定相同。這在國外行之有年,可是國內還是放不下。

     
    外籍看護
    (圖片來源:pixta)

    回過頭來,我們對待移工朋友,也是這樣「吃到飽」的心態。憑心而論,我們有認為他們只是幫我們做生活照護的某一部分工作嗎?我們有想過使用者付費的概念嗎?

    還是覺得叫你來,就是把你「框」了,就是把你包下來,我叫你做什麼、你就做!你還拿法規跟我說這樣是違法的哦?
    違法,我就不讓你外出、把你護照扣下來。這是臺灣人習慣使用移工的方式,一個移工平均就是一萬五、兩萬左右。

    我們真的明白移工需要什麼嗎?還是我們覺得all in one,吃喝拉撒都要照顧好,順便幫我公司也打掃一下、還幫我洗車?太誇張了吧。


    講這麼多,重點還是兩個字:尊重。

    講實在話,各位假如家裡有移工,你知道你上班的時候,你親愛的爸媽、爺爺奶奶被推到哪裡嗎?當你不在家、不在這些家人身邊時,誰能夠讓你親愛的家人得到最好的照顧?當你對這些移工不好,你就會看到他們把你的爺爺奶奶推到太陽底下,然後自己躲到樹蔭底下乘涼喝飲料。

    不要怪他們,因為你對他們頤指氣使、你把他們當下人看。



    人總是有心情的。今天如果你很尊重他,你明白他是你家裡最重要的照顧人物,他是你的家人,不是你的傭人!他得到了適當尊重,他也是一個異鄉遊子,他會把爺爺奶奶當成自己的爺爺奶奶,他也會推爺爺奶奶到樹下去乘涼。

    我必須說,五年前我們也沒注意到這一塊,我一直以為照顧者的形象,就是跟我一樣,辛辛苦苦的兒女、孫子孫女。後來我們看了統計資料、我們自己的客戶資料,我才發現絕大多數的照顧者,一半以上是移工,我們更要給他們適當的尊重。我覺得這是多扶不斷進化、很重要的改變。

    工作中,多扶實際尊重移工朋友的做法,舉例來說,我們服務時,會要求同仁要叫出照顧者的名字。如果今天服務的長輩是許爺爺,照顧他的是兒子女兒,你打招呼會叫許先生、許小姐;如果今天照顧他的是外籍朋友,你要喊出他的名字。

    他如果名字是Sandy,就喊她Sandy,絕對不是通通都叫「瑪莉亞」、絕對不是叫人家「小黑」。這是不可以的。


    一個菲律賓或是印尼的移工夥伴來台灣工作,突然聽到你喊他的本名,那就像你到國外留學,有人喊你的名字,「Jeff你幫忙一下好不好?」那種親切感,我想大家都可以體會出來。如果只是叫「欸!」或是「喂!中國佬!」那感覺,就很不好!
     
     多扶
    (圖片來源:pixta)a

     
    *本文為Jeff接受愛長照團隊採訪的口述內容。在不違反原意的前提下,內容經愛長照編輯團隊編輯、調整順序。


    ▶ 直播傳送門:
     

     
    ▶ 多扶接送:https://www.facebook.com/DUOFU.TAIWAN/
     
    許佐夫
     


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    特約撰述|黃國蓉

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