• 善用高年級員工 抓住銀髮心

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    銀色商機,不只是搶奪市場,更要讓高齡者發揮專長。從設計日常產品,到規劃食衣住行,雇用銀髮族就對了。畢竟,沒人比他們更懂銀髮族的心。

    文/林怡廷
     

    當全球六十歲以上的高齡人口已超過八.四億,且到二○五○年將達二十億,即每五人就有一人是銀髮族,社會該如何和高齡者共處?企業又該如何在這股銀髮浪潮中找新機會?銀髮族也能有發揮所長的工作嗎?
     
    一三年,當時八十九歲、已退休的貝斯金(Barbara Beskind)一如往常地在客廳看電視,節目中,全球知名設計顧問公司IDEO創辦人凱利(David Kelley)提到,一個設計團隊擁有多元的成員非常重要,因為將帶來不同觀點。
     
    這讓曾擔任設計師的貝斯金,興起加入IDEO的念頭,「那聽起來就是為我而設的職務,」她向NPR(國家公共廣播電台)說,並寫了封信給IDEO。
     
    負責高齡設計專案的IDEO副合夥人艾迪(Gretchen Addi)接到信後,和貝斯金長談,決定以約聘方式雇用貝斯金,每週一天,貝斯金會到辦公室和年輕設計師發想設計。
     
    這是企業因應高齡社會走出的第一步棋:放膽聘用
    高年級員工。這個做法也能打破看得到銀髮市場,卻吃不到的困境。歐盟執委會指出,全球銀色經濟將在二○二○年前達到十五兆美元。但社會長期對銀髮族缺乏想像和理解,如何提供符合需求的商品和服務,成為一大挑戰。
     
    艾迪向《天下》舉例,她曾問IDEO的設計師:最近你是否曾和七十歲以上、非家人的人談話?一二五人中只有兩個人回應。這讓艾迪大為吃驚,原來社會對高齡者竟是如此陌生。
     
    高齡員工
    (圖片來源:pexels)
     

    她因此聘用貝斯金,啟發團隊執行高齡設計專案的靈感和深度。尤其,貝斯金不斷強調:設計師不是為銀髮族設計,而是要和銀髮族一起設計。艾迪解釋,
    「當你和高齡者一起設計,才能明白他們真正需要什麼、哪些東西是重要的。」
     
    例如,IDEO曾和客戶合作製作能輕鬆用手勢轉換焦距的眼鏡。原先設計師想在眼鏡內放入小型的可替換電池,但貝斯金反映,高齡者的手指可沒那麼靈活,而讓設計團隊開始反思其他做法。貝斯金為團隊帶來高齡經驗,如同團隊中不同背景的專家各自貢獻所長,
    「她讓我們從不同角度看事情,協助我們開啟對話,」艾迪說。
     


    ▍跨國、跨職業合作 找到痛點
     
    不只聘用高齡員工,跨社群的合作是了解銀髮族各種需求的重要關鍵,也是企業因應高齡社會的第二步棋。
     
    荷蘭飛利浦設計中心創新設計總監柏楷文(Gavin Proctor)表示,「我們有很多不同的合作伙伴,一起邁向健康老化的目標。」例如,飛利浦加入歐盟REACH計劃,期望透過科技,發展因應高齡者病史、針對日常習慣的個人預防與監測系統,避免長輩喪失部份能力,使他們能繼續獨立生活。
     
    計劃從今年二月啟動,並將持續到二○二○年。特別的是,計劃伙伴的面孔極為多元,丹麥、德國等國的大學、診所、醫院到日照中心等單位都是一員。「不同地方有不同情境,」柏楷文說,「這給我們機會,測試我們的想法。由不同狀況的高齡者告訴我們這可不可行。」
     
    飛利浦近來就在美國推出智慧
    居家照護產品CareSensus,產品概念是在長輩家中的冰箱、桌椅等位置安裝感測器,監測長者的睡眠、飲食、心跳血壓、外出活動等狀況。例如,開冰箱的次數驟減,代表飲食習慣改變,這個資訊就會傳給遠端照護者,由他們進一步探訪長者,了解狀況。
     
    柏楷文分析,此做法是為了避免直接監測、打擾長輩生活,而即時偵測則能及早介入、解決問題,讓高齡者實現獨立生活。
     
    高齡社會
    (圖片來源:photo AC)
     

    ▍老人愈健康,企業賺愈多
     
    第三步棋,企業開始思考商業模式的轉變。「過去用產品或服務賺錢,但現在我們正在尋找其他方式,」柏楷文說。
     
    例如,企業協助民眾維持健康,而保險公司則支付一定金額。此想法源自於歐美民眾需繳交的保險金額愈來愈高,民眾若保持健康、減少到醫院的次數,反會覺得「吃虧了」。「我們認為現在的制度並不能永續,」柏楷文說,「何不仿效歐洲汽車保險的做法?當司機沒有超速等壞習慣,保險公司會降價。」
     




    ▍共享經濟,也幫了長輩一把
     
    第四步棋是,企業一改往常多從健康和醫療角度出發,開始從食衣住行育樂等日常生活層面,正視高齡者的需求,這也為企業帶來效益。
     
    在全球擁有超過兩百萬個房源的Airbnb正是如此,目前有一○%的房東年紀超過六十歲,Airbnb也樂見此發展,因為這為房東、房客及企業創造三贏局面。對高齡房東來說,Airbnb的房租增加收入,也讓在地安老的願望實現。
     
    住在西班牙巴塞隆納的羅莎就是一例。「我是個沒工作的寡婦,除了養老金外,沒有其他收入。我要付帳單,還有好多年的房屋貸款要還,在這個艱難時刻,我最不願意的就是離開我的家和這個城市。」而Airbnb帶來的收入改變她的處境。她不是個案,約有四五%的Airbnb高齡房東,藉此達到收支平衡。接待房客,也增加長輩的社會互動。
     
    房客也給予高齡房東正面評價,Airbnb六十歲以上的房東收到五星好評的比例比其他房東群體多七.五%。好評多,也增加顧客對Airbnb的黏著度。
     
    艾迪藉著Airbnb等例子指出,「現在已顛覆過去,到處充滿改變的能量。」市場漸漸了解並回應高齡人口帶來的機會,對比十多年前,她認為「現在是時候了。」過去,IDEO曾試圖鼓勵企業關注老化議題,但當時多數企業未將老年人當作市場,甚至認為這麼做會傷害品牌形象。
     
    現在,艾迪樂觀看待未來發展,但她想做的還更多。例如她正推動「The Powerful Now」計劃,「不只改變產品或服務,還要讓大家重新思考老化。」從文化、制度本質帶動改變,讓高齡成為社會與經濟成長的動力。「我們都會老,我們做的事是為了自己和我們的世世代代,」艾迪說。
     
     

    原文經天下雜誌同意後轉載,原文請點此
     
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