【員工家庭照顧指南】企業EAPFC計畫如何開始？

文／愛長照編輯團隊

近年來，越來越多企業發現員工的離職、長期請假與心理壓力，背後往往與「家庭照顧責任」有關。特別是台灣在2025年邁入超高齡社會的背景下，中高齡員工可能同時需照顧年邁父母與未成年子女，進入「三明治世代」的多重壓力情境。一旦缺乏支持，員工不只工作效率下降，甚至可能被迫請辭或選擇轉職。

雖然許多企業已意識到在職照顧者之影響，但真正展開一套有效的EAPFC (企業員工家庭照顧支持計畫)，對一般HR與管理階層依然是一項挑戰。
 

這篇文章我們將一步一步跟你介紹愛長照如何陪伴企業夥伴實際評估需求、計劃與展開、實施與再評價的輕鬆導入方案，有效開展行動。

一、評估需求：了解員工面臨的照顧難題

企業在導入EAPFC服務前，需先釐清員工的實際需求與挑戰，並建立內部共識。

• 發動內部調查： 利用匿名問卷蒐集員工有無照顧負擔的資料，例如：是否照顧長輩或子女、每日或每週照顧時數、是否因此請假或減少工時等。

• 與管理階層討論觀念： 理解高層對於照顧議題的態度與資源投入意願。討論是否支持導入心理諮詢、照顧資源轉介等外包服務，並同步調查部門主管的實務經驗與挑戰。

• 檢視現有制度與資源： 檢查公司是否已有照顧假制度、心理健康資源、彈性工時安排等，以及現行EAP方案是否涵蓋家庭照顧的面向。

二、計畫與展開：建立透明模式與擴展合作

導入成功關鍵，在於明確定義與合作機構的模式、服務內容及溝通方式。

• 選定合作機構： 根據公司規模與需求，挑選有照顧支援經驗的EAP單位（如愛長照的EAPFC，已成功服務超過3500+照顧家庭），展開初步規劃。

• 定義服務內容與流程： 明訂員工可使用的服務內容，包括：一對一照顧個管諮詢，協助安排資源媒合或心理支持、內訓講座、資訊包與使用方式（如：電話、視訊、線上平台）。

• 建立導入KPI與追蹤指標： 包括相關服務的使用人數、照顧假申請次數、培訓完成率、員工滿意度、流動率變化等，作為未來評估依據。

• 展開內部溝通與教育： 舉辦啟動說明會、提供Q&A手冊、建立內部窗口，確保員工了解EAPFC的使用方式與隱私保護，提升使用意願。

三、實施與觀察：穩定融入日常管理流程

導入不是一次性推行，而是與日常人資與員工照顧管理持續結合的過程。

• 指定HR或健康管理窗口作為計畫負責人： 以專責團隊或單位對接合作方，處理需求彙整、使用流程協調、內部推動與資源分配。

• 常態追蹤與彈性修正： 每月彙整數據與回饋，例如：員工提問類型、EAPFC使用率、服務滿意度，作為日後優化依據。

• 協助主管與員工熟悉流程： 對部門主管與行政人員進行內部訓練，協助處理員工申請及資源使用的協調，提高推動效率。

四、再評價與進化：檢視服務效能與持續優化

定期進行內部回顧與與合作單位評估，是確保長期穩定推動的關鍵。

• 建立每季或每半年評估機制： 與EAPFC合作夥伴共同檢討計畫實施狀況，調整不符實務需求之部分，擴充高使用率服務。

• 收集並分析多元數據： 包括使用率、照顧假變化趨勢、離職率、部門績效、員工主觀回饋等，從多面向了解實施成效。

• 滾動調整策略與預算： 根據使用情形與員工需求，彈性調整服務項目、擴大或縮減投入資源，達到最適化效益。

最後的提醒：從善用方案到形成文化

企業導入EAPFC方案，不只是提供一項工具，更是對員工與其家庭責任的理解與回應，亦是企業回應超高齡社會人力市場巨變的重要投資。從需求評估、方案建立、日常管理到持續優化，這是一條「從方案到文化」的轉型之路。

若您的企業正在探索從「照顧壓力」轉化為「人才留任力」的方式，歡迎聯繫愛長照EAPFC團隊，獲得完整的合作建議與試行資源。我們期待與您共同打造長照友善、人才穩定的永續職場。

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