ESG × 長照：企業如何透過員工家庭照顧支持方案提升永續競爭力？

文／愛長照編輯團隊

全球人口老化加速，許多企業開始關注員工的長照需求，這不僅影響員工的工作穩定性，也直接關係到企業關鍵人才留任與競爭力。在ESG（環境、社會、治理）架構下，「社會責任」涵蓋員工福利與職場健康，而提供長照支持，已成為企業提升永續競爭力的重要策略。

許多員工在工作之餘，還需要照顧家中長輩，這可能影響他們的工作表現與心理健康。企業若能提供適當的長照支援，能減輕員工壓力，提高工作效率與員工滿意度，並加強企業競爭力。然而，高達45%的員工會選擇隱瞞家庭照顧壓力，企業政策若能支持，將成為他們願意說出口的關鍵力量，那也將成為勞雇雙方信任建立的基石。

本文汲取愛長照於講座「職場照顧雷達-家庭照顧責任如何影響你的團隊？」精華，為各位歸納值得企業關注投入的人才保衛永續行動。

▍長照議題已是企業不可忽視的永續挑戰

長照議題早已進入職場核心，若企業未提供適當的長照支援，員工可能因無法平衡工作與家庭而選擇離職，導致人才流失與招聘成本增加。缺乏支援的員工可能因照顧壓力過大影響工作表現，進而降低整體企業生產力。「照顧離職」不是要不要處理的議題，而是企業「必須投入資源應對」的戰略挑戰。

▍照顧風險 ≠ 單一個人問題，是組織穩定風險，企業常見五大挑戰：

目前豐田、松下等日本企業已逐步建立照護彈性制度與轉介平台。台灣雖尚未普及，但趨勢已現。

1. 離職的隱性主因：長照壓力往往不是被說出口的離職理由，卻是最常見的壓垮點。

2. 突發性高：不像育兒可預期，長照多為跌倒、急病等緊急狀況，企業若無配套將措手不及。

3. 破壞工作節奏：照顧責任會影響員工加班、出差、請假頻率，光靠心理諮商無法解決問題。

4. 中高齡人才流失：資深人才是企業的知識資產，無支援機制即可能快速流失。

5. ESG與社會責任：長照支援是實踐企業社會責任的具體作為，也成為新世代EAP的核心之一。

▍企業如何支援員工長照？EAP進化版：從情緒支持到「照顧留下方案」

EAP不只是心理輔導，而是組織資源整合與人才留任工具。

六大關鍵支援，聚焦「照顧離職」問題

1. 心理支持：照顧者常陷於「責任感過重」、「不敢分工」、「社會期待」等壓力糾結，EAP的專業輔導能有效協助釐清與紓壓。

2. 資源轉介：協助員工找到看護、托老、托幼等具體照顧服務，減少生活負擔。

3. 照顧意識培力：透過講座、工作坊提升員工照顧知識，並介紹彈性上班、遠距選項、補助政策等公司支持措施。

4. 主管敏感度訓練：幫助主管理解照顧需求背後的困境，避免產生誤解與不當回應。

5. 緊急事件支援：24 小時專線與即時心理穩定機制，協助員工處理突發狀況。

6. 需求調查設計：透過問卷掌握企業內部員工的真實需求，作為制度設計基礎。

▍整合式照顧方案是企業ESG最實用工具

許多企業已意識到長照支援的重要性，並開始採取行動。愛長照的服務提供四大特色：

1. 跨專業一對一照顧管家：護理、社工、心理、法律、財務專業整合，協助員工規劃可執行的照顧方案。

2. 全台遠距支援＋資源媒合：即使員工家人不住同縣市，也能快速找到符合地點、時間與自費預算的看護、機構或政府方案。

3. 知識庫＋資源庫整合：不只解決緊急需求，也補足員工「不知道自己需要什麼」的空缺，例如：照顧法律、財務風險、心理壓力等。

4. 陪伴與信任機制：讓員工知道公司與他站在一起，不必獨自面對，進而提升留任與忠誠度。

實績顯示：

• 94%使用者壓力減少，平均下降36%

• 有效挽留原本預計離職的關鍵人才

• 建立照顧友善文化，強化雇主品牌

ESG × 長照：企業從哪裡開始？

具體行動建議：

• 先做需求盤點與員工調查，聆聽照顧者的真實處境

• 建立資源轉介網絡與專業管家服務

• 推廣照顧意識，導入EAP+照顧延伸模組

• 融入ESG政策與永續策略，打造「韌性職場」
 

案例分享：

奕力科技為因應員工面臨父母年邁帶來的照顧壓力，連續兩年導入 EAPFC 員工照顧支持方案。

透過需求調查、照顧講座與1對1照顧管家服務，協助員工建立照顧知識、即時獲得專業協助，減少情緒與時間壓力。此舉不僅降低請假與離職風險，也強化了員工對公司的信任與向心力。(詳可見奕力科技2023年永續報告書)

▍結論
 

在ESG的框架下，企業提供長照支援不只是履行社會責任的體現，也是提升企業永續競爭力的關鍵策略。透過關注員工的長照需求，企業能夠提升員工滿意度與生產力，減少人力資源成本，並樹立良好的社會形象。除了有助於企業的長遠發展，也為社會的和諧與進步作出了積極貢獻。

照顧力，就是企業在超高齡社會下的韌性與競爭力。「不是善心，而是最務實的ESG投資。」----人資小周末創辦人 盧世安。

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