善用高年級員工　抓住銀髮心

銀色商機，不只是搶奪市場，更要讓高齡者發揮專長。從設計日常產品，到規劃食衣住行，雇用銀髮族就對了。畢竟，沒人比他們更懂銀髮族的心。

天下雜誌

2020/08/02

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文／林怡廷

當全球六十歲以上的高齡人口已超過八．四億，且到二○五○年將達二十億，即每五人就有一人是銀髮族，社會該如何和高齡者共處？企業又該如何在這股銀髮浪潮中找新機會？銀髮族也能有發揮所長的工作嗎？

一三年，當時八十九歲、已退休的貝斯金（Barbara Beskind）一如往常地在客廳看電視，節目中，全球知名設計顧問公司IDEO創辦人凱利（David Kelley）提到，一個設計團隊擁有多元的成員非常重要，因為將帶來不同觀點。

這讓曾擔任設計師的貝斯金，興起加入IDEO的念頭，「那聽起來就是為我而設的職務，」她向NPR（國家公共廣播電台）說，並寫了封信給IDEO。

負責高齡設計專案的IDEO副合夥人艾迪（Gretchen Addi）接到信後，和貝斯金長談，決定以約聘方式雇用貝斯金，每週一天，貝斯金會到辦公室和年輕設計師發想設計。

這是企業因應高齡社會走出的第一步棋：放膽聘用高年級員工。這個做法也能打破看得到銀髮市場，卻吃不到的困境。歐盟執委會指出，全球銀色經濟將在二○二○年前達到十五兆美元。但社會長期對銀髮族缺乏想像和理解，如何提供符合需求的商品和服務，成為一大挑戰。

艾迪向《天下》舉例，她曾問IDEO的設計師：最近你是否曾和七十歲以上、非家人的人談話？一二五人中只有兩個人回應。這讓艾迪大為吃驚，原來社會對高齡者竟是如此陌生。

(圖片來源：pexels)

她因此聘用貝斯金，啟發團隊執行高齡設計專案的靈感和深度。尤其，貝斯金不斷強調：設計師不是為銀髮族設計，而是要和銀髮族一起設計。艾迪解釋，「當你和高齡者一起設計，才能明白他們真正需要什麼、哪些東西是重要的。」

例如，IDEO曾和客戶合作製作能輕鬆用手勢轉換焦距的眼鏡。原先設計師想在眼鏡內放入小型的可替換電池，但貝斯金反映，高齡者的手指可沒那麼靈活，而讓設計團隊開始反思其他做法。貝斯金為團隊帶來高齡經驗，如同團隊中不同背景的專家各自貢獻所長，「她讓我們從不同角度看事情，協助我們開啟對話，」艾迪說。

▍跨國、跨職業合作找到痛點

不只聘用高齡員工，跨社群的合作是了解銀髮族各種需求的重要關鍵，也是企業因應高齡社會的第二步棋。

荷蘭飛利浦設計中心創新設計總監柏楷文（Gavin Proctor）表示，「我們有很多不同的合作伙伴，一起邁向健康老化的目標。」例如，飛利浦加入歐盟REACH計劃，期望透過科技，發展因應高齡者病史、針對日常習慣的個人預防與監測系統，避免長輩喪失部份能力，使他們能繼續獨立生活。

計劃從今年二月啟動，並將持續到二○二○年。特別的是，計劃伙伴的面孔極為多元，丹麥、德國等國的大學、診所、醫院到日照中心等單位都是一員。「不同地方有不同情境，」柏楷文說，「這給我們機會，測試我們的想法。由不同狀況的高齡者告訴我們這可不可行。」

飛利浦近來就在美國推出智慧居家照護產品CareSensus，產品概念是在長輩家中的冰箱、桌椅等位置安裝感測器，監測長者的睡眠、飲食、心跳血壓、外出活動等狀況。例如，開冰箱的次數驟減，代表飲食習慣改變，這個資訊就會傳給遠端照護者，由他們進一步探訪長者，了解狀況。

柏楷文分析，此做法是為了避免直接監測、打擾長輩生活，而即時偵測則能及早介入、解決問題，讓高齡者實現獨立生活。

(圖片來源：photo AC)

▍老人愈健康，企業賺愈多

第三步棋，企業開始思考商業模式的轉變。「過去用產品或服務賺錢，但現在我們正在尋找其他方式，」柏楷文說。

例如，企業協助民眾維持健康，而保險公司則支付一定金額。此想法源自於歐美民眾需繳交的保險金額愈來愈高，民眾若保持健康、減少到醫院的次數，反會覺得「吃虧了」。「我們認為現在的制度並不能永續，」柏楷文說，「何不仿效歐洲汽車保險的做法？當司機沒有超速等壞習慣，保險公司會降價。」

▍共享經濟，也幫了長輩一把

第四步棋是，企業一改往常多從健康和醫療角度出發，開始從食衣住行育樂等日常生活層面，正視高齡者的需求，這也為企業帶來效益。

在全球擁有超過兩百萬個房源的Airbnb正是如此，目前有一○％的房東年紀超過六十歲，Airbnb也樂見此發展，因為這為房東、房客及企業創造三贏局面。對高齡房東來說，Airbnb的房租增加收入，也讓在地安老的願望實現。

住在西班牙巴塞隆納的羅莎就是一例。「我是個沒工作的寡婦，除了養老金外，沒有其他收入。我要付帳單，還有好多年的房屋貸款要還，在這個艱難時刻，我最不願意的就是離開我的家和這個城市。」而Airbnb帶來的收入改變她的處境。她不是個案，約有四五％的Airbnb高齡房東，藉此達到收支平衡。接待房客，也增加長輩的社會互動。

房客也給予高齡房東正面評價，Airbnb六十歲以上的房東收到五星好評的比例比其他房東群體多七．五％。好評多，也增加顧客對Airbnb的黏著度。

艾迪藉著Airbnb等例子指出，「現在已顛覆過去，到處充滿改變的能量。」市場漸漸了解並回應高齡人口帶來的機會，對比十多年前，她認為「現在是時候了。」過去，IDEO曾試圖鼓勵企業關注老化議題，但當時多數企業未將老年人當作市場，甚至認為這麼做會傷害品牌形象。

現在，艾迪樂觀看待未來發展，但她想做的還更多。例如她正推動「The Powerful Now」計劃，「不只改變產品或服務，還要讓大家重新思考老化。」從文化、制度本質帶動改變，讓高齡成為社會與經濟成長的動力。「我們都會老，我們做的事是為了自己和我們的世世代代，」艾迪說。

原文經天下雜誌同意後轉載，原文請點此

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