想申請長照資源照顧父母，他們總說：「我不要！」照顧管家芝瑩叮嚀從理解出發再溝通

星雲計畫的申請者中，許多照顧者十分困擾，想請居服員到家中幫父母準備三餐、洗澡，或是安排到日照中心，自己才能安心上班、有喘息的時間，但是在事前和父母溝通，始終拒絕申請服務，或是申請服務後，居服員被趕出門。很傷腦筋要如何溝通、說服父母願意使用長照資源。

賴芝瑩 Riva

2024/02/27

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文／賴芝瑩、愛長照編輯團隊

當父母因為退化、生病或意外，日常生活中需要點協助時，長照2.0是最普遍使用的長照資源、對家庭經濟也相對負擔較小。

星雲計畫的申請者中，許多照顧者十分困擾，想請居服員到家中幫父母準備三餐、洗澡，或是安排到日照中心，自己才能安心上班、有喘息的時間，但是在事前和父母溝通，始終拒絕申請服務，或是申請服務後，居服員被趕出門。很傷腦筋要如何溝通、說服父母願意使用長照資源。

照顧管家芝瑩分享，在和父母溝通前，我們需要先理解他們的情緒，不是針對我們個人、對於情緒不做揣測，能鼓勵父母說出原因，這才是最重要的事情。接下來就讓我們來看看，常見不願意使用資源的原因，練習從理解開始，更能貼近父母的心。

✔ 對資源本身的不了解

• 居服員是外人，來家裡沒有隱私
• 為什麼要把我送出去（日照中心／家庭托顧）
• 我在家好好的，我不要去參加什麼活動

✔ 生理、體力因素

• 我沒有力氣接待來的人（居服員／治療師）
• 我就不想起床
• 做那活動我很累
• 我身體不舒服（痠痛），不要老是要我出門

✔ 內在的情緒

• 家醜不可外揚
• 老了不是子女照顧，卻還要別人幫忙
• 嫌我麻煩，把我丟給外面的人
• 不需要活著、活著沒有意義

✔ 家庭關係的互動

• 日常生活已習慣自己一個人
• 自己都是被安排
• 家庭成員間相處不和睦
• 覺得沒有跟人互動的價值
• 不捨子女為自己多花錢、奔波、花心力

試著觀察或詢問父母內心的聲音，依照蒐集到的原因，運用適合的方式回應、消除擔憂，回應父母提出的原因，給予回饋或協助處理，更能增加有效溝通的機會。

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賴芝瑩 Riva

愛長照星雲計畫照顧管家

我是芝瑩，是一位社工師。曾經在醫院、癌症基金會、長照個管單位任職，也擔任過醫院社工室主任，看過不同類型與議題的個案，對於一般民眾認為不可談的「疾病」、「照顧」、「生死議題」很有感，幫助資訊傳遞與溝通是我們可以更努力的地方，希望能讓照顧資訊更普及化。也因為工作上知道「原生家庭」的重要性，更看重自己照顧家庭的角色，同時為了把自己現階段任務-照顧與陪伴好兩個年幼的兒子，達到更多的自我實現，因此離開醫院，希望讓「照顧」這件事不再是「自家的事」，而能成為可以跟外人提起討論的事。工作以外，家人間也經歷許多議題與故事，我的長輩其一在安養院吸入性肺炎離世，另一高齡時罹患失智症併同妄想症狀，還有慢性肺阻塞氣切進到呼吸照護病房，長輩都已離世，而親身經歷的感受仍歷歷在目。期盼把那些大家覺得「應該知道」的事，真正的把知識、訊息、技巧傳遞出去。期待大家在付出努力地照顧路上，我能協助「照顧者」這個角色，以任何形式支持。現職：愛長照星雲計畫的照顧管家、兩個兒子的媽媽