• 照顧最重要的信念,相信患者作得到!無微不至,只會越照顧越弱-《減法照顧 人生加分》

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    當下你必須立即做出判斷:「他是否可以靠自己的力量就做得到?」如果你認為他好像做得到,那就不要出手,只要在旁邊靜靜地守護著就好。等他完全把袖子脫掉之後你就稱讚他:「好厲害哦! 你自己可以脫掉上衣了耶!」
     
    文/藤原茂
     

    「做得到的事,就盡全力自己做!」而和這句話剛好相反的就是,「就算是做得到的事,自己也絕對不去做!」或是「即使自己做得到,也都讓他人來做。或許你會覺得:「怎麼可能會那樣?」

    不相信嗎? 那不妨請你試想一下,我們在餐廳享用美食套餐的情景吧。

    一般來說,走進餐廳之後,我們就會坐到位置上,從餐點上桌一直到吃完餐盤被撤除為止,所有一切的工作都是由餐廳的服務人員負責,我們只需要動動刀叉,就能吃到美味的料理了。相反的,如果是在家裡,那可就不一樣了,從餐前準備到餐後收拾以及清洗碗盤等等這些工作,都需要我們親自動手做。

    也就是說,因為我們支付了高額的費用,所以在餐廳用餐時可以買到「服務」;例如,只要客人說一句要吃軟嫩一點的肉類料理,店家就會隨即端出好吃的「松阪牛牛排」到客人眼前,而這就是服務。

    那麼在夢之湖村,會是如何呢? 能買到什麼呢?

    夢之湖村並不是要讓使用者大啖「松阪牛」的場所,而是要讓使用者能夠買到「方法」、讓自己獲得「生活能力」以及「活下去能力」的地方,然後透過學得這個方法,讓自己靠著自己的能力吃到「牛排」。



    因此,
    做得到的事就讓他們盡全力自己去做,是非常重要的;況且,就是因為自己想做的事情自己做,人生才會更有趣!


    ▍ 「減法照顧」和「加法照顧」

    我想先介紹一下,什麼是「減法照顧」和「加法照顧」-從照顧觀點來看,這兩者都和每個人的生活模式有著非常密切的關係。

    請各位想像一下,假設現在有一位需要「全程協助」(凡事都需要他人幫忙)的被照顧者,他正要脫掉上衣,打算要洗澡。

    首先,他自己已經解開扣子,並高舉起胳臂,準備用一隻手抓著另一隻手的袖口將袖子拉出來。這時你剛好看到這場景,請問你是要出手幫忙呢?還是不要?

    當下你必須立即做出判斷:「他是否可以靠自己的力量就做得到?」如果你認為他好像做得到,那就不要出手,只要在旁邊靜靜地守護著就好。等他完全把袖子脫掉之後你就稱讚他:「好厲害哦! 你自己可以脫掉上衣了耶!」


    這種判讀被照顧者好像做得到而守護在旁邊不出手的方式,就是「減法照顧」。可是在很多照顧的第一線上,幾乎都看不到照服員會細心去判讀被照顧者想法的景象。
     
    照服員
    (圖片來源:photo AC)

    一般來說,只要被照顧者自己想嘗試去拉掉袖子時,負責他的照服員就會不管三七二十一,習慣性地就把被照顧者的上衣脫掉,根本不會去留意被照顧者是可以靠自已的能力脫掉上衣的;就算照服員感覺到被照顧者似乎想要自己脫衣服,他也會馬上說:「沒關係,我來幫你。」說完就立刻拉下被照顧者的袖子,直接幫他把衣服脫掉。

    乍看之下,他們是把被照顧者照顧得無微不至,但實際上,這是奪走了他本人「做得到的能力」。

    另外,還有更誇張的照顧第一線呢(在家裡更是時常看得到)! 那根本就是什麼也不說、也無視於被照顧者本人的「意念」和動作,就非常熟練地把被照顧者的衣服脫掉,如同變魔術一般。在整個過程中,照服員既沒有任何說明、也不詢問對方的意願,像這樣的照顧就完全不具有「減法照顧」的觀點。

    為什麼會變成這樣呢?

    在許多照顧第一線或是療養型醫院,有時候會有不成文的規矩,例如,在中午之前務必讓大多數的被照顧者沐浴完成,萬一協助沐浴的照服員慢吞吞的,就會被斥責說是沒有技巧、欠缺專業;這彷彿像是在輸送帶上處理商品一樣,在這裡幫被照顧者沐浴一定要做到迅速準確,這樣才會被稱讚是個具有專業的工作人員。

    其實不只在照顧上,就其他事務來說,動作快不見得就好,速度慢一點、動作遲緩一點又有什麼關係,
    只要是自己去做到的,那就是最棒的事了!
     
    生活能力
    (圖片來源:pixta)
     

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    減法照顧 人生加分》
    作者/藤原茂
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