【照顧管家淘心話】跳脫框架的「護理逃兵」力瑛姐　自許成為照顧樂活大師

文／凱西、愛長照編輯團隊

「我覺得照顧管家的服務，很像是在和照顧者一起『剝洋蔥』」。剝洋蔥的過程很辣、會讓人想流淚，和照顧的過程很像；我們一層一層地剝，管家能夠看見照顧者內心深處的心酸、顧慮和全心全意，也能一層一層地去釐清、拆解問題，逐漸找到不同的方法和技巧，讓照顧的過程更順利一點。」

 
▍媽媽的理想X自己的勇敢嘗試：專業、自信風趣的力瑛姐

六年級頭段班的力瑛姐是一位資深護理師，曾在醫院健檢部、婦產科及復健病房工作，然而談起成為護理師的初衷，他坦然道：「其實學護理是我媽的理想，所以我曾經當過『護理逃兵』」。

「我是一個很有共感的人，很喜歡和人聊聊，如果病人説睡不著、哪裡痛、心裡痛，我就會想要和他們多聊聊。」直到後來孩子大了，自己也步入中年，才毅然決定辭職：「媽媽的願望我已經幫她達成了，孩子畢業我也要畢業了⋯⋯接下來我要完成自己的理想！」

力瑛姐在逃兵的路上嘗試過許多不同的工作：醫院衛教師、保險業務、勵馨基金會志工、據點活動講師等等，這些多元的嘗試，讓力瑛姐除了護理的專業知識外，更發展出了幽默又有同理心的表達風格，以及持續解決不同困難的韌性和問題解決力。



▲圖說：雖然笑稱自己是護理逃兵，但是其實多次受到獎項肯定的優秀護理師力瑛姐。


▍照顧者小芳捎來的訊息：「我想聽聽你的聲音⋯⋯」

力瑛姐是一個善於傾聽，也善於想辦法和帶領氣氛的人，有著中年的智慧和青年般的熱情開放，「面對照顧者時，我希望自己是活潑、輕鬆的，因為其實每個人的生活都是困難的，但是我想要去翻轉，我希望自己可以是『照顧樂活大師』。」這樣的力瑛姐常常在星雲計畫服務過程中帶給照顧者意想不到的力量。

有一天，力瑛姐服務的照顧者小芳（化名）突然傳來訊息問：「現在可以視訊嗎？」雖然當下有事無法抽身，力瑛姐仍在忙碌後用文字關心她是否面臨困難，結果小芳告訴她：「我只是想聽聽妳的聲音⋯⋯」

 

（圖片來源：photo ac）

小芳是家中未婚的女兒，承擔起了照顧雙親的責任，照顧時間久了，家人間的討論漸漸不如剛開始熱絡，壓力和困難卻仍不斷堆疊，這讓她感到非常疲憊，卻又不確定該如何是好；開始考慮將爸爸安置到長照機構接受照顧，心情卻又非常矛盾。

在申請了愛長照星雲計畫的服務後，力瑛姐循序漸進的陪她討論，在一起討論的過程中，小芳發現自己其實還是希望在有生之年能親自照顧雙親，但同時也很想要有自己的生活。力瑛姐專心的地聽小芳傾訴，發現小芳家雖然聘有看護，但是對外籍看護的照顧還是放不下心，於是好奇且真誠地提問：「這個外籍看護真的這麼不好嗎？」小芳想了一下答道：「其實也沒有，只是我的標準很高。」

了解到小芳的想法和家裡的狀況，力瑛姐提出建議：「如果擔心外籍看護會照顧不好，家裡的經濟也允許的話，我們是不是可以找看看台灣的看護？你休息的時候，就讓台灣的看護來當替手、和原本的外籍看護搭配照顧爸爸，你就可以好好放鬆。」並提供小芳各種可以找到臨時照顧人力的管道資訊。

只是沒想到，這個資訊反倒是先用在小芳媽媽身上了。媽媽因為意外昏倒住院，小芳驚慌之餘，很快想起了力瑛姐之前提供的資訊，在一天之內就找到了看護來醫院照顧媽媽。這個插曲，也令小芳的哥哥特別和小芳表達感謝和佩服的心情。

「小芳那天告訴我，她只是想謝謝我、想聽聽我的聲音，想和我分享：我哥哥稱讚我了！終於有人看見我了！」力瑛姐也很開心，雖然小芳最後並沒有改變原有的照顧方式，但是因為照顧管家溫暖的陪伴、提供了全面的資訊，讓小芳釐清了自己的想法，也知道更多方法來應對可能遇到的困難，更讓小芳的家人看見她的努力與付出。

▍照顧管家像智囊團、媒人婆，照顧路上有我陪你！

「我很喜歡做問題的拆解，也很有耐心陪照顧者多聊一點，從他們分享的生活點滴中一起慢慢找到適合他們的答案」。現行的長照相關服務因為案量多、時效短及經費來源等等的限制，往往需要照顧者帶著「清楚的需求」才較能服務，難有充足的時間陪伴照顧者一層一層的「剝洋蔥」。

而照顧者面對複雜多變又耗費心神的照顧情境，實在很難在一時間就把家中的照顧需求與期待都一一釐清。另外，即使長照家庭決定要開始使用服務，有時也會因為可以溝通的時間短促，造成和專業人員之間的不理解、甚至是衝突，形成困局中的困局。

力瑛姐喜歡深入和照顧者聊聊，不喜歡被制式化的規定限制，星雲計畫讓她有30天的時間可以陪伴照顧者，一起想出各種不同面向的解決方法、認識不同的社會資源和溝通的撇步。她將照顧管家的工作比喻成「照顧困局的智囊團」、「社會資源的媒人婆」，同時也想和大家說：「人是互相依賴、互相照顧、互相幫忙的動物；在照顧這條路上，有我們一群人陪著你！」
 
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