你是「大事化小」還是「鑽牛角尖」的人呢？看看你是否習慣理性思考－《沮喪吧，沒關係的。》

事實上，當不如意的事情發生當下，我們有以下兩種思考模式。一是「理性的思考模式」，另一種則恰恰相反，我們稱之為「非理性的思考模式」。

愛長照編輯團隊

2018/10/27

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文／KAORI、YUKARI

大家應該都有過這樣的經驗？當遇到不利的情境，或發生不愉快的事，便會一直掛在心頭上揮之不去，讓你痛苦萬分。其實啊，這世界上本來就沒有「從未遇到煩心事」的人，至少我就不曾見過。

遭遇不如意的事，會情緒低落，這是再正常不過的自然反應。況且，不如人意的挫折打擊，有時候更能激勵我們成長。只是，長時間困在負面情緒裡，完全無能為力且走不出來，這就太折磨人了。

而我們之所以如此，是因為內心鏡片用了「非理性思考」的模式去處理訊息。

事實上，當不如意的事情發生當下，我們有以下兩種思考模式。一是「理性的思考模式」，另一種則恰恰相反，我們稱之為「非理性的思考模式」。

為什麼稱為「理性的思考模式」呢？因為它是通情達理的、務實的、靈活有彈性的，是有益於自己的幸福，並且有助於達成目標的思考模式。

相反的，那些不通情理的、不切實際的、僵化頑固的，會破壞自己的幸福並且阻礙目標達成的思考模式，我們稱之為「非理性的思考模式」。

你的「內心鏡片」究竟採用哪一種思考模式來處理情報，結果將會有天壤之別。

採取「理性的思考模式」，你會獲得成長的助力：採取「非理性的思考模式」。你會備受情緒的折磨。

坦白說，我就曾經因為採取了「非理性的思考模式」，而讓自己陷入萬劫不復的痛苦深淵。事情得從我二十多歲的時候說起，差不多就在我經營擦鞋店一年左右的時候......那天，店裡來了一位客人......

「我等一下就要出席婚禮，要把皮鞋擦得亮晶晶的，看起來比較體面。給你一個小時的時間，可以嗎？」有一個小時的話應該不成問題，於是我欣然答應。

我先為客人解開鞋帶，用去污劑去除灰塵髒污，再細細塗上鞋油......一切都進行得十分順利，直到最後一道擦拭程序......我努力想要把鞋面磨得晶亮，卻弄巧成拙，磨出了斑駁的色差。眼看婚禮的時間迫在眼前，已經不允許我從頭來過補救失誤......

「沒辦法，只能這樣去參加婚禮了。是我自己不好，沒有預留充分的準備時間......」這位客人最後只是丟下這兩句話，就走出店外。

我對這位客人滿懷歉意。客人雖然不計較，大方原諒了我的失誤，我卻不能接受自己犯的錯。我因為不能滿足顧客的委託而自責不已，心情沮喪得不得了。

遇到這種時候，心頭總會烏雲密布，雖然有的人也能夠很快的轉換心情，偏偏我就是無法釋懷。這位客人的身影，二十四小時不間斷的出現在我腦海中，揮之不去。

我一遍又一遍的責備自己。漸漸的，我在工作上頻頻犯下小失誤，這讓我更加沒有自信......如此下來，日子在不知不覺間陷入了惡性循環。

直到有一天，我再也無法勝任自己的擦鞋工作......不得已，只好拉下擦鞋店的鐵門暫停營業。

人客啊。就如我剛才提到的，我會變得如此悲慘，就是因為自己的「內心鏡片」採用了「非理性的思考模式」來處理情緒。

對於自己「不能完成顧客的委託」，我是這樣想的：「啊，看我都做了什麼好事......連顧客小小的需求都無法滿足，我還有什麼資格開擦鞋店......」這就是所謂「非理性的思考模式」。

為什麼我會這麼說呢？讓我把它寫下來，你就一目了然了。

「無法滿足顧客需求的我，沒有資格開擦鞋店。」

人客啊，你評評理。不能滿足顧客需求的人，難道就真的沒有資格開擦鞋店嗎？

「絕對沒資格！」你恐怕也很難這樣斷言，對吧！

世界上可有哪一條法律這麼說：「偶爾不能滿足顧客的要求，就不准開擦鞋店。」既然沒有這條規定，這樣的認知就顯得不切實際了。如果只因為偶爾不能滿足顧客的需求，就認定自己「沒資格開擦鞋店」，這樣的思考也未免太絕對而死板了。

「我讓顧客失望了，所以我實在沒資格開擦鞋店。」這樣反覆不斷的自我質疑，你猜猜結果如何？我整個人變得十分消沉，原本懷抱的目標：「我的擦鞋店要為更多人帶來歡喜。」也變得離我好遙遠。

如此「非理性的思考模式」，只是讓我陷入煎熬。

相反的，如果當時的我採用的是「理性的思考模式」，事情又會如何呢？

假使當時的我先接受了「自己讓顧客失望」的既成事實，然後再以合乎情理的、務實的、有彈性的，而且是有益於自己的幸福，並且有助於達成目標的方向來思考的話......

比方說像這樣：「這次我真的讓客人失望了......好，我一定要記取這次教訓，努力克服技術問題，不讓同樣的失誤再次發生！」