【照顧管家淘心話】奶奶病榻體悟照顧的真實　奕妏奠基社工師路、投入守護照顧者

文／愛長照編輯團隊、受訪／照顧管家奕妏

在醫院病房裡，一名大學生安靜地坐在奶奶旁，手上攤開的不是小說，而是厚厚的考試用書。奕妏一邊準備考試，一邊留意奶奶的狀況、方便因應醫師巡房、護理人員交代的事情，給予即刻的回應和調整。那段日子，成為奕妏生命裡最深刻的照顧回憶。

「失智症的奶奶，在臨終的半年前身體出現較多的狀況，雖然有外籍看護的照顧，因為父母需要上班，自己成為主要幫手的角色，像是陪同住院、平時就醫，自己受到許多個管師、社工等醫療人員的關心，讓我對於這些角色有了更深刻、具體的親身感受。」奕妏談著陪病的日子。

▍ 從生命線志工到照顧管家，讓溫柔成為力量

在陪伴奶奶的照顧經驗之外，奕妏也曾在生命線擔任志工，一年多的時間裡，接聽過無數求助電話，傾聽著陌生卻真切的聲音。這些經歷讓她深刻理解到：在脆弱的時刻，有一個人願意耐心聽自己說話，是多麼重要的支持。

其中一通電話至今仍令她難忘。那是一位照顧者，邊哭邊打來電話，站在十三樓的圍牆邊，訴說著多年照顧失智、中風母親的艱辛：資源銜接不順利、媽媽不配合治療等種種不容易。

「我想著，究竟是遭遇到哪些事情，才會讓照顧者走到這一步？」奕妏說。那一刻，她不只想安撫情緒，更想成為能真正陪伴與協助的角色。這份心念，也成為她加入照顧管家團隊的重要契機。

這段經歷同時也成為奕妏擔任照顧管家的養分，聲音的穩定與柔和，能在照顧者的混亂處境中，帶來安定感，再加上社工師專業的養成，擅長盤點與整合資源，這也是照顧者喜愛、信任奕妏的原因。

▲圖說：在高雄市立大同醫院實習期間，認真地向督導與團隊報告個案服務進展。（圖片來源：奕妏提供）

▍ 從防備到信任，關於「關係」的力量

在照顧管家的服務經驗中，奕妏印象最深刻的是一位女兒，她獨自照顧著失智的爸爸，但爸爸抗拒就醫，且媽媽也對醫療不信任，導致爸爸始終沒有就醫治療，長期面對爸爸的躁動、幻覺等現象。

奕妏欣慰地提到：「其實這位女兒，在第一次的線上討論時，我感受到她對我的防備，而我朝著理解她的困境、提出改善方式，讓女兒的服務感受是良好的，後面幾次女兒甚至邀請媽媽一起參與討論。」

後來，爸爸順利就醫、進行失智症的檢查，也開始服用藥物控制、緩解症狀，甚至透過引導可以短暫的外出活動。

這項經驗讓奕妏感受到照顧管家與個案的關係，變得如此具象，這份陪伴與專業能帶給照顧者安心，且許多的資訊不僅是說明，而是能真正在照顧上產生些變化。

▍ 如同蠟燭的陪伴，星雲計畫照亮照顧者的路

談起星雲計畫，奕妏認為它與其他服務最大的不同，是能夠同時討論照顧的多個面向。一般照顧者若要接觸不同資源，往往需要分頭找到不同的窗口，才能拼湊出全貌；而在星雲計畫裡，跨專業的管家團隊能一次性協助照顧者釐清需求、整合方案，減少摸索的孤單與困惑。

「我覺得照顧管家就像是蠟燭」奕妏逗趣地說著自己的形容，因為在寒冷的時候，蠟燭可以帶來溫暖；在黑暗的空間中，蠟燭可以照亮前方，甚至有股特殊的香味，可以安定照顧者的心神。

奕妏也想送給照顧者一段祝福：「照顧是複雜的，也是沒有對錯的，每一個階段的照顧選擇都是有意義、當下可以做的，就是最好選擇；雖然結果難以完全掌控，但這不會抹去我們付出的價值。」

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